本章涵盖了符号学为什么以及如何帮助推进人机交互的一些主要目标(HCI)，在设计交互产品时非常有用. 首先对符号学中的几个中心概念进行了简要的定义和解释. 接下来将讨论将符号学引入人机交互研究领域所面临的更艰巨的挑战以及观看的后果 电脑作为媒介. Following 符号学的工程 concepts, 皇冠官网登录已经开发和使用了20年了, 然后，皇冠官网登录从21世纪的识字问题的角度重新审视以计算机为媒介的交流. 首先，皇冠官网登录展示了当代用户所展示的基本计算技能实际上是 符号学的工程 具备与专业设计师相同的能力. 然后，皇冠官网登录将展示这些技能如何利用个人在各种社会过程中的参与. 总之, 这一章给出了皇冠官网登录对大多数读者心中疑问的个人答案:那么，这对我有什么好处呢?’

25.1介绍

符号学和人机交互有更多的共同之处，比通常所承认的文化分歧的任何一方，已经使他们分开. 研究人员和从事这些学科的专业从业者在选择时有不同的兴趣和观点, 应用和构建 知识. 结果是, 相互理解不仅罕见, 但通常被认为是“成本大于收益”.

本章是一篇皇冠老牌网站符号学为什么以及如何帮助推进HCI的一些主要目标的文章. 它以符号学的定义开始，并简要解释了将贯穿本章的几个中心概念. 接下来，它讨论了在人机交互研究背景下使用符号学的一些更深层次的挑战. 然后探讨的概念 电脑作为媒介，这是迄今为止提出的所有人机交互符号学方法的标志. 它突出了Mihai Nadin和Peter Bøgh Andersen等先驱的跨学科工作，并以描述结束 符号学的工程, 皇冠官网登录一直在SERG开发和使用的HCI综合符号学理论, 里约热内卢的符号工程研究小组, 自1990年以来. 在后面的章节中, 鉴于当代的观点认为，对21世纪的公民来说，拥有基本的编程技能与阅读一样重要，皇冠官网登录仔细研究了以计算机为媒介的交流, 书写和计数是20世纪或更早的事情. 当代用户所展示的一些基本计算机素养技能的例子被框定为 符号学的工程 具备与专业人机交互设计师相同的能力. 这有助于皇冠官网登录展示为什么计算机 are 事实上，最普遍的 media 被当代社会使用, 它指出了计算素养问题，其中HCI不仅必须涉及, 但它也有明显的既得利益. 然后，这一章提供了皇冠官网登录对其标题所隐含的挑衅性问题的答案, 由编辑提出 人机交互百科全书:“那么，这对我有什么好处呢?答案是, I hope, 当计算机如此明显地整合和改变了社会的交流和参与方式时，这一迷人的学科会吸引更多的关注吗.

25.2一些初步定义

符号学 是符号研究吗. 尽管严格来说是正确的, 这个定义对那些不知道什么是符号以及如何研究它们的人没有帮助. 那么，让皇冠官网登录从其他定义开始. 所选的材料也会给读者一种感觉 文化差异 符号学和人机交互之间的差异，通过术语和概念框架来表达.

In the 符号学百科全书 (Bouissac 1998), “符号”的条目探索了哲学家和符号学家在几个世纪以来定义这门学科中感兴趣的中心对象的方式的许多变化. 以下是其中的两个:

1. 按照费迪南德·德·索绪尔开创的传统: “[...这个标志可以理解为 差异相关性.” (Bouissac 1998: p. 573)

2. 按照查尔斯·桑德斯·皮尔斯开创的传统 “[...符号的决定性特征是它们的能力 为了确定额外的迹象 [在心里].” (Bouissac 1998: p. 574)

索绪尔和皮尔斯是 开国元勋 符号学的. 虽然他们是同时代的人(索绪尔死于1913年，皮尔斯死于1914年), 他们生活在不同的大陆(欧洲和北美), 分别)，并遵循完全独立的路径. 索绪尔是一位语言学家，对自然语言的形式化描述很感兴趣. 皮尔斯是一位逻辑学家，对意义和知识发现过程感兴趣. 上述定义都非常符合各自的理论, 但对于非符号学家来说，它们也很神秘. 我选择它们是因为它们也说明了不同学科之间的修辞差异, 为了从跨学科研究中获益，皇冠官网登录必须了解哪些方面.

25.2.1索绪尔

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图25.1:在 form 这与对立的 meaning

请记住，索绪尔(Saussure 1972)几乎只关注语言符号, the 关联 他据此定义了这个标志:一个声学图像 “能指”, or signifier); and a concept (the “意思”，或表示). 前者是物理实体，后者是抽象实体. 差异 确定符号在不同层次和维度上的构成. 举个简单的例子，以英语中的“隐私”一词为例. 它在口语中的声像并不是唯一的:有人说|'prɪvəsi|, 而其他人说|'praɪvəsi|. 虽然在英语中长元音|aɪ|不同于短元音|ɪ| (e. g. |baɪt|和|bɪt|不是一个词), 这种差异在“隐私”这样的词中被中和了:概念, 无论发音如何, 是一样的. 那么什么是符号呢? 在音韵学上，|aɪ|和|ɪ|是符号，因为它们具有显著性 差异. 一个与“长元音”有关，另一个与“短元音”有关。. 然而,在 syntax or 语义 |'prɪvəsi|和|'praɪvəsi|不是不同的符号.

差异，正如读者可以推断的那样，是一个非常强大的原则，在意义和意义的创造. 在自然语言中，差异和对立是存在的 systemic. That is, 某些相反的组合在语言中是反复出现的和有意义的, 而有些则不是. 因此, 语言可以被描述为符号和符号组合(或结构)的清单, 为此 相关 之间的 能指 and the signifié 系统差异能否正式确立. 下面是一个简单的例子，说明如何在HCI上下文中应用该原则.

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图25.2: HCI中格式良好的符号结构

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图25.3: HCI中的病态符号结构

在图1中，皇冠官网登录看到了熟悉的窗口控件元素的不同表现形式. The 能指 构成不同符号的等价 HCI音韵学. 然而，在HCI中 syntax and 语义，整个集合对应于一个词汇项(一个表示“关闭窗口”的符号). 在图2和图3中，皇冠官网登录看到了与索绪尔的结构模式的平行. 在一种情况下, “关闭窗口”标志与其他标志相结合，系统地与之结合使用, 而在另一种情况下，它与不应该与它同时出现的符号结合在一起. 因此，在这个接口语言中，两个结构中只有一个是格式良好的.

Note that 能指/意思 界面语言的相关性比自然语言弱得多. 符号学相关性是 编程 到软件. 与自然语言相比，这可能是福，也可能是祸. 幸运的是在界面语言中, 与自然语言不同, 符号的概念相关性可以(而且必须)通过机械过程完全指定和实例化. 因此，皇冠官网登录总是能够接触到意义的本源. 的机械实例化 表示 作为接口的相关项 能指 是由人脑任意编程的吗. That is, 没有什么可以阻止一个淘气的程序员指定' |x| '导致窗口冻结, 而不是关闭. 这在自然语言中不是这样的:你和我都不能 决定并建立 从现在起，“隐私”在英语中是另一种意思. 自然语言形式语法描述中各部分符号之间的相关性不是由个体建立的.

这个例子让皇冠官网登录有机会提到索绪尔理论中的另一个基本二分法, 之间的 langue (语言)和 parole (speech). 这种显著的对立被用来解释语言的个体差异 use 不影响 该系统. 个人语言行为的例子很容易收集起来 矛盾 一种特定语言系统的一般规则和惯例(e. g. 皇冠官网登录说话时偶尔会犯语法错误，这可能是由于沉重的认知负担). 然而，个别和零星的变异并不会改变或影响语言 system. 只有当这些变化进入正式的抽象和一般的符号系统时才会发生, 在很大的空间和时间跨度上延伸的, 它们实际上引起了变化 langue. 在较小的空间和时间范围内的其他变化对应于 parole.

索绪尔的兴趣在于 一种理论 langue他的形式符号理论. 这让皇冠官网登录想到了隐藏在非笛卡尔概念表面下的一种无声的笛卡尔传统, 如的决定力 社会结构 和约定. 笛卡尔理论中的基因是假设 linguists 可以描述 langue 每个人的思想都可以接触到超个人的概念并将其形成 在抽象，不受心理、社会、空间和时间的偶然影响. 换句话说，语言学家对 langue 对象应该由这个人的能力来保证表示在建立正式的语言理论时，要保护它们不受个人解释的影响.

笛卡尔更为复杂的哲学的一部分, 这里不讨论, 个体的思想可以通过有方法的怀疑和分析来获得最终的意义(笛卡尔 2004). 最终, 笛卡尔认为, 思想会达到一种不容置疑的状态, 构成所考虑对象的真正意义的一些基本认知. 在本章的剩余部分，无论何时皇冠官网登录使用这个词 笛卡儿 皇冠官网登录指的是笛卡尔理论的这一特定方面, 是讨论替代符号学理论及其在人机交互中的应用的重要内容.

25.2.2 Peirce

如前所述，Peirce (Peirce 1992)对逻辑和意义的起源很感兴趣. 他的理论实际上可以被框框化为对皇冠官网登录刚才提到的笛卡尔经典的一个冗长而详尽的反驳(Santaella 2004). 他将符号定义为一种三部分结构，由一种表象(即符号)组成 representamen), an object 和一个中介元素 解释ant)，它将物体与其在某人头脑中的表征皇冠老牌网站在一起. 换句话说，除非有精神上的调解，否则没有什么是 的代表 anything. 这可能会让读者想起一句谚语:“意义存在于旁观者的头脑中”。. But, 如下段所示, 这个理论远远超出了对古老格言的直观解释.

第2页(b)中提到的符号的定义特征-它们可以生成其他符号-指的是这样一个事实, 据皮尔斯说, 的中介 解释ant，就像 representamen, 代表 它绑定到特定表示的对象. 换句话说， 解释ant 是对象本身的二阶表示吗. 符号本身有一个生成递归的种子，可以产生其他符号， 无限. 例如，让皇冠官网登录回到“隐私”这个词. 这是一个标志，|'prɪvəsi|是 representamen 这个世界之外的东西就是它 object 因为在某些人的心目中(比如你和我的)有一个 解释ant 将它们结合在一起. Is this 解释ant unique? 对每个人都一样吗? 你我的一生都是一样的吗? 答案是否定的. 从皇冠官网登录检查它的那一刻起 解释ant (i. e. 皇冠官网登录把它理解为 object 外面的世界皇冠官网登录称之为|'praɪvəsi|), 它变成了very的二阶表示 object. 新生成的 解释ant (e. g. 的解释或进一步的阐述 object)被实例化, 一旦皇冠官网登录的大脑进行进一步的解释，就会产生另一个符号实例化.

为了说明如何在实际的HCI上下文描述中使用这些概念, 让皇冠官网登录回到' |x| '窗口控件(参见图4). 在Peircean对这个星座的描述中，' |x| '是 representamen 整个符号, 而导致系统良好确定的后续状态(其中'街头视频'窗口不再可见)的指定计算过程是其 object. 所有有趣的事情都与 解释ant. 什么样的中介符号(将生成其他符号)将表示和对象绑定在一起? 要回答这个问题，皇冠官网登录必须进行检查 minds比如程序员和用户.

详尽的说明 all 解释ants -所有可能导致“|x|”发生的原因和相关事实 代表 在程序员和用户的脑海中，是什么让皇冠官网登录点击它时窗口消失了, 跨越了很长的时间和空间, 是不是超出了个人思维的能力, 陷入一时的偶然解释中.

皇冠官网登录已经可以看到皮尔斯的理论在重点和本质上与索绪尔的不同, 还有为什么, 在本章的背景下, 符号学理论相对于笛卡尔传统的某些方面的定位可以广泛地决定它在人机交互中的命运. 例如, Peircean对意义的观点和计算机系统中界面符号解释和生成过程的算法性质之间的紧张关系不容忽视. 索绪尔的理论与计算机科学中形式语言和自动机理论的基本原则(Hopcroft和Ullman 1979)之间明显的平滑兼容性也不能被忽视.

然而，在Peircean的HCI理论中有更多的希望. 让皇冠官网登录简要介绍两个额外的概念和定义.

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图25.4:简单的界面符号可以产生无限的符号学

第一个是Peirce最广为人知和最常用的符号定义:“A” sign [...是在某些方面或能力上对某人来说代表某物的东西. It [...在那个人的脑海中形成了一个等价的符号，或者可能是一个更发达的符号.(巴克勒1955:p. 99)注意，中介的 解释ant 是“在某种程度上”完成的(i. e. 出于某些潜在的片面和武断的原因). Thus, 尽管大多数用户倾向于对“|x|”产生至少表面上适合于图4所示的即时交互上下文的解释, 随后产生的迹象可能非常不同. 例如, 多亏了之前一些不幸的经历, 用户可能会接受' |x| '的意思是'关闭窗口', 但进一步的解释是，在那个特定的窗口中出现“|x|”实际上是编程疏忽的结果. 她可能认为，如果她点击它并关闭该窗口，浏览器就会冻结. 在她心里, 防止不幸的情况发生, ' |x| '控件不应处于活动状态, 尤其是因为“Close” & 有“返回”按钮，安全控制关闭操作. 其他用户, however, 多亏了幸运的互动, 可能会产生这样的解释，即' |x| '控制和' Close & 返回”按钮 mean 完全一样. 他可能认为，区别在于 实用 one. 通用的“关闭窗口”可以用不同的符号来传达:点击“|x|”或按一些特定的组合键. 后者比点击式操作更快. 因此，高级用户可能 解释 ' |x| '表示允许使用键盘输入来控制图4中的窗口, 新手用户可能完全忽略了“|x|”的含义，并理解为要关闭窗口必须单击“关闭” & 返回”按钮. 每个用户的下一步 theories “|x|”在不同情况下意味着什么实际上是不可能预测的，因为它们在很大程度上取决于用户对软件的体验, 他们的技术意识水平, 以及他们脑海中几乎所有的其他含义.

这个例子有助于说明的庇斯理论的第二个概念是过程 诱导的推理 (也称为假设性推理或诱拐), 根据这一理论，是什么构成了所有产生意义的活动. 简单地说，这种推理包括产生假设来解释(i. e. 解释)皇冠官网登录周围现实的重要元素. 一旦有了假设，就要用现成的证据对其进行检验. 如果证据与假设相矛盾，就产生一个新的证据并进行检验. If not, 该假设被认为是一种通用原则，不仅能够将表示的测试实例绑定到测试对象, 但更重要的是 future 实例和尚未满足的对象. 这个原则是正确的，直到发现进一步的证据 revision 的信念. 这个无限长的符号生成过程被命名为 semiosis. It can, 例如, 解释Carroll和Rosson在HCI的一个有影响力的早期工作中报告的观察结果, 活跃用户的悖论 (卡罗尔和罗森1987). 作者指出，用户“匆忙组装” ad hoc 即使他们对界面语言语义有重要的误解，他们也拒绝皇冠官网登录更多, 哪些会导致低效或无效的交互. 皮尔斯对这一现象的描述告诉皇冠官网登录, 在溯因推理的过程中, 使用者遇到的中介符号不需要或激发进一步的溯因努力. 他们满足于自己的推理，执着于一种可生成的信念(i. e. an 解释ant 这将用于其他有意义的情况). 即使是程序员的 观点 用户的推理和解释完全是 wrong在美国，只要它们还在“工作”，用户就会相信它们是有效的 right. “工作”的意义, 而不是界面元素本身的意义, 在这种情况下，理解交互模式和选择的关键是什么.

皇冠官网登录要讨论的第三个也是最后一个皇冠老牌网站皮尔塞符号学的附加概念是a/ The 真正含义 of signs. 如果人类的思维可以广泛地(并且疯狂地)从事不同的解释方向, 两个人是怎么互相理解的, 或者至少真的相信他们是这样做的? 更重要的是，是否存在a/the这样的东西 真正含义 of signs?

在皮尔斯的观点中，意义出现在一个不断变化的链条中 “等效...或者更发达的”标志. 后续 解释ants 连接，纠正，调整，扩大，稳定和不稳定 真实的坚持. 不需要深入皮尔士皇冠老牌网站真理和真谛理论的复杂细节, 皇冠老牌网站他对现实和现实在标识制作过程中的作用的独特观点，有几点值得强调:

1. 符号制作(在本章中与 感觉做)是人类的天性，就像飞翔是鸟类的天性一样. 人类不由自主地赋予他们在周围世界所感受到的一切意义. 因此，现实是 always 以符号为中介.

2. 因为这是一个溯因推理过程, 人类本能的手语从根本上来说容易出错. 皇冠官网登录在解读现实的过程中不断犯错. 然而，皇冠官网登录天生的解释机制是这样的，它可以 correct 有新证据时的解释. 这种心理运作模式构成了人生的第一步，也是更重要的一步 any 一种人类的心理活动, 从日常对市场上产品新鲜度的推断，到皇冠老牌网站科学理论有效性的学术辩论.

3. 使人类的知识和理解倾向于“真理”的原则是 坚持现实皇冠官网登录周围的世界提供了大量不可阻挡的证据. 这也表明, 在这个理论中, 真理不是个人内省活动的结果(正如笛卡尔所希望的那样)。, 而是一个集体持续的符号学过程, 在这种情况下，由其他思想进行和表达的溯因纠正通过社会过程渗透到文化中，最终影响到个人的意义构建. 因此，作为一个社会、文化和历史的过程，人类的解释倾向于真理.

回到HCI，这三点允许对激烈的争议进行重新解释. 以Jared Spool对以用户为中心的设计的批评为例. 在2005年的CHI小组中(Spool and Schaffer, 2005), 除此之外, Spool声称:“除了拥有‘简单’问题的小团队, 正式的 UCD 似乎不起作用”，并且“UCD假装像工程学科一样行事(形式化的方法具有独立于从业者的可重复结果)。, 但实际上表现得就像一门手艺(完全依赖于从业者的技能和才能，没有可重复的结果).” (p. 1174)

Spool的立场是一个很好的例子，说明了“坚持现实”是如何与之相关的, 但不一样, “可重复的结果”. Peircean对意义的解释告诉皇冠官网登录，预测用户将如何解释界面符号必须非常谨慎. 当皇冠官网登录理解 自然世界和文化世界时，用户的溯因推理路径最终将被修正和细化 坚持 大量的事实以符号的形式渗透到大脑中"在某些方面或能力上"彼此偶然相关. 意外事件- craft 这与Spool所期望的“可重复的结果”相反——实际上是人类意义创造的本质.

计算机编码 接口 然而，迹象是不同的. 它们是，而且必须是唯一定义的 工程 变成软件工件，对程序中的每一个表示都不断地“重复”完全相同的机械解释和生成. 这些表象是由人的思想(软件设计人员和开发人员)产生的 意在影响 其他人的思想(使用者的思想). 在计算机系统的接口中，这些表征的不可阻挡的重复是本体论的 very 不同于皮尔士所说的 真实的坚持. Actually, 计算机接口符号不过是某人(或某群人)的溯因推理路径中某个特定时刻的表达, 在试图理解界面时，哪一种解释会像任何用户的诱拐一样容易出现解释错误.

因此，皇冠官网登录看到，Spool对UCD的有力批评与皇冠官网登录上面讨论的一些笛卡尔概念相呼应. He, 就像UCD的采用者一样, 寻找可重复的符号病"独立于医生", 意思是独立于思想, 然而，这应该是通过个人使用严格的检查和分析方法在精神上实现的. 符号学视角对这场辩论的兴趣在于表明，在笛卡尔主义之外还有其他理论选择, 这取决于重点是人类的符号学还是计算机的符号学, 有些选择比其他的更好. 为了说明问题，皇冠官网登录对两个备选路径进行注释.

Louis Hjelmslev (Hjelmslev 1961)继承了索绪尔的思想，但给了他们更多的 axiomatic 解释. 在他看来，符号可以被研究为任何两个自治系统之间的相关性. 两者都不需要(尽管它们可能)被固定在心理现实中. 查尔斯·莫里斯(莫里斯1971), in turn, 遵从皮尔斯的想法, 但给了他们一个激进的行为主义解释. 在他看来，信号应该从刺激和反应的角度来定义. 受皮尔斯观点的影响 habit 在标识制作过程中是否存在强大的中介力量, 莫里斯开发了一个符号学模型，用符号来解释所有的符号过程 反应 由 presence 在某些迹象下 条件. Hjelmslev是Peter Bøgh Andersen 安德森(1990)在写他的作品时选择的理论家 计算机符号学理论“，莫里斯是海因茨·泽马内克(Zemanek 1966)在撰写他的开创性作品时选择的人 符号学与程序设计语言.

25.2.3文化、意义和交流

在皇冠官网登录进入下一节之前, 让皇冠官网登录再来回顾一下“意义存在于旁观者的头脑中”这句话，最后谈谈人类相互理解的条件. 皇冠官网登录会借翁贝托·艾柯的 符号学理论 (Eco 1976)，它以有趣的方式将Peircean和Saussurean元素结合在一起. 一方面, 艾柯采用了一种概念，即符号在头脑中引发了其他符号的无限长链(他谈到了无限的符号学)。. 另一方面，他将符号定义为内容-表达相关. 这些明显分歧的观点与介绍相调和 culture 在两个基本的符号学过程中:意义和交流.

意义 内容和表达之间是否存在相关性. 意义系统 是“离散单元”的集合[...或大量的话语, 前提是这种相关性已经被社会惯例假定了". 沟通 这是一个过程，在这个过程中，“意义系统提供的可能性被利用，为了许多实际目的而物理地产生表达?.(Eco 1976: p .. 4)请注意，Eco在沟通一中并没有这样说 重复惯例 在意义系统中编码. 他说沟通者 利用意义系统提供的可能性. 换句话说，就是沟通 may 包括偏离系统的符号结果，以及其他不偏离系统的符号结果. In fact, 艾柯的符号生产理论将交流定义为操纵符号的过程, “考虑到, 或者无视, 现存的[社会约定俗成的]规范”(Eco 1976: p. 152). 社会习俗在交流中的首要地位，甚至当 走出 现有的意义系统，场所 culture 这是艾柯符号学的核心，他把符号学描述为 文化的逻辑. 符号学, 在他看来, 因此，这是对人类经验的各个层次的文化决定的代码和符号生产的全面研究吗.

25.符号学与人机交互:两种学科，两种文化

赫施海姆的作品, Klein和Lyytinen (Hirschheim et al 1995)的概念和哲学基础 资讯系统发展 (ISD)可以加深皇冠官网登录对符号学与人机交互之间的隔阂的理解. 遵循一个仍然被广泛接受的观点，即信息系统是社会系统的技术实现, 作者追踪了ISD方法之间的差异, concepts, models, 方法甚至工具都回到了它们的支持者对现实的解释. 基于Burrell和Morgan在组织分析方面的工作(Burrell和Morgan 1979), 他们列出了四个 范例 ISD研究和专业实践. 范式是通过结合客观-主观性和秩序-冲突这两个轴的终点而产生的简化的世界观模型(见表1)。.

Table 25.1: Hirschheim及其同事在信息系统开发基础上的范例

对现实的不同假设, 如表1最后一列所示, 能与索绪尔和庇尔塞对意义的看法的区别一致吗. 这并不是说, however, 同样的一套范式可以由符号学理论单独产生, 索绪尔和皮尔斯更不可能接受功能主义的原则, 社会相对主义, 激进结构主义或新人文主义. 皇冠官网登录必须注意到这样一个事实，即排除主体性的范式与不涉及心理中介的意义定义的兼容性比包含它的意义定义的兼容性更高, 反之亦然. 同样地，仅就范例而言 order 是很重要的, 皇冠官网登录应该观察到，表1中功能主义的定义特征与笛卡尔的经典相比，与社会建构主义更相容.

Hirschheim和他的合著者注意到，在1995年之前，ISD上发表的大部分工作都默认属于功能主义的观点, 据此，在引出系统需求和建立数据模型时，主观解释不起作用, 例如. 可以用经验数据来检验假设, 在这个视图中, 防止主观直觉, 信仰和愿望，从污染科学知识的客观现实. 因此, 这一范式长期以来支持一种反馈循环，在这种循环中，信息和通信技术(ICT)被视为非个人的(i. e. 非主观的)应用经过经验检验的事实和原则来解决问题的结果. 因此，计算机科学家越来越多地被引导到实证研究实践中，寻找更多的事实和原则, 但很少谈到他们对这些事实和原则的解释和价值观点 mean为什么，以及在什么样的条件下.

作为一个多学科领域, 就科学传统而言，HCI所包含的多样性几乎与其贡献者所列出的学科数量一样多(e. g. 心理学, 人类学, 社会学, Design, 人体工程学与计算机科学, 仅举几个例子). However, 它的大部分成功和声望都与来自ICT行业的越来越复杂和普遍的互动产品有关. 在这种情况下， 预测 知识，基于可靠的经验实验，需求量很大. 该行业正在热切地寻找经过测试的事实和原则来指导其工程过程，并建立规范和标准. Thus, 工业需求对人机交互研究的压力一直在加强对科学的功能性观点，并重申科学家和技术人员做他们工作的信念 客观评价，基于统计推理方法，应用于客观收集的经验数据.

符号学已成功应用于 市场营销 and advertising (Umiker-Sebeok 1988; Floch 2001), 例如, 这表明HCI和符号学可以一起工作来响应工业需求. 尽管如此，反对的力量 科学 传统和惯例使他们分道扬镳. Peircean提取符号学家, 例如, 对符号产生和符号解释语境中出现的丰富多样的含义感兴趣吗. 他们可以使用广泛的解释和解释学方法来产生对情境意义相关过程的深入理解, 在他们从事统计推理方法导致一般意义，事实和原则. 除了, 他们不能忽视这样一个事实，即为了确定他们的调查对象(一个标志或标志过程)，他们需要调解 their own minds. 也就是说，为了取任何a sign (或证据)其他符号或符号过程的兴趣，调查人员必须进行 解释. 他们调查的过程和结果将完全依赖于其他迹象:他们的推论, 他们的验证标准, 他们的结论, 最后但同样重要的是在路上 signify 他们的知识发现过程，并将其传达给科学界. 科学有效性的主要标准, 在这种特定的情况下，必须明确哪一点, is that newly discovered signs can: be framed into coherent inferential discourse that consistently relates to previously existing 知识; correct, expand or innovate aspects of previous 科学 findings; be exposed to the evaluation of other researchers in the 科学 社区; and produce, 由于这样的暴露, 集体科学知识的进步.

这种观点在许多重要方面与认为只有通过对假设的实证检验和随后的统计推断得出的研究结果才具有科学有效性的观点形成了鲜明对比. Firstly, 尽管符号学观点承认用这些方法产生的知识的科学有效性, 它要求假设的选择被解释为 意义的过程. 为什么选择这些假设? 为什么它们很重要 per se，或比其他可能的假设更重要? 其次，也因此，它把合法的领域引入了 科学活动 候选理论和假设的详细阐述，将在经验知识发现过程中进行测试. 通过严格的解释方法, 符号学准备检查和验证科学家赋予意义的过程(i. e. “解释”)他们的假设, 他们的测试和结果, 以他们提出的理论为背景.

这些对比的特征可以解释为什么符号学知识通常被HCI社区视为投机和主观的, 这是一种不切实际的哲学讨论，不能有效地指导ICT产品的设计和开发. 同样的道理, 它们也可以解释为什么具有有意识或无意识符号学意识的研究人员倾向于对基于假设的HCI理论持怀疑态度，这些假设的选择没有经过仔细和一致的解释. Moreover, 由人类意义分配策略的巨大多样性所驱动, 这些研究人员可能更喜欢 possible 即使是很小的上下文变化，用户解释行为的变化也比在实验室高度控制的测试中发现的规律要大.

鉴于上述不同的目的, practice, 信念和价值观, 将符号学和人机交互结合起来的最大障碍可能不是符号学需要大量皇冠官网登录不熟悉的概念和方法. 在HCI的多学科研究实践中，这种情况一直存在. 这两个学科的真正挑战似乎是如何将不同的认识论结合起来，超越科学有效性的争议. 只有这样，符号学才能在人机交互中取得进展.

本章的其余部分是我个人对一个成功案例的叙述, the theoretical construction of 符号学的工程 (de Souza 2005; de Souza and Leitão 2009). 我希望其他许多人正在纠正和完善皇冠官网登录的思想, 参与正在进行的科学研究 semiosis.

25.4计算机作为媒介

今天,看 电脑作为媒介 就像把汽车看作交通工具一样. 当然, 电脑使, 支持和丰富个人交流, 组通信, 以及大众传播. 皇冠官网登录甚至可以反过来说:都是当代的 media 涉及到计算. 但是，当人机交互作为一门学科出现时，这种皇冠老牌网站是多么明显? 现在，这个观点对于当前和未来计算的结果是多么明显?

Viewing 电脑作为媒介 所有符号学方法用于计算和人机交互的标志是什么. In 1988, Kammersgaard提出人机交互可以用本质上不同的方式来描述(Kammersgaard 1988). 其中一个叫 媒体视角, 这不仅涉及到计算机可以被人们用来相互交流的事实, 还有一个事实是，计算机应用程序程序员可以通过系统接口与用户通信. 正如作者所承认的那样，后者受到了杰出前辈的影响:

皇冠老牌网站最后这一点，我就不详细讲了 type 除了提到奥伯奎尔，库普卡 & Maass(1983)谈到了将交流行为从设计师委托给机器，然后从对话伙伴的角度看待这种情况, 而Andersen(1985)则将设计师视为发送者群体中的一个发送者, 谁对通过媒体发送的每条信息做出了贡献.

——Kammersgaard 1988: p. 356

就在几年前, Winograd和Flores出版了一本臭名昭著的书, 在其中，他们提出将计算的重点从追求不断增长的人工认知能力转移到支持普遍的人类沟通和协调过程(Winograd和Flores 1986)。. 1990年，安徒生出版了第一本皇冠老牌网站 电脑作为媒介 in his 计算机符号学理论“， 安德森(1990).

从80年代末到90年代中期, 一些研究人员, 在世界不同的地方, 开始思考如何清晰地表达符号学和计算机. 1988年，在《皇冠老牌网站》55页的一章里 人机交互研究进展 (1988年律师事务所), Nadin (Nadin 1988a)探讨了界面设计和评价的符号学含义. 同年，他还发表了一篇文章 Semiotica，皇冠老牌网站系统界面设计的符号学范式(Nadin 1988b). 1993年，安徒生编辑了一本书 计算机作为媒介 (Andersen et al 1993), 皇冠官网登录发表了第一篇皇冠老牌网站人机界面符号学工程的论文(de Souza 1993)。.

所有这些早期工作都探索了将计算机程序和系统——尤其是它们的接口——看作是一种力量 signs 非常特殊的一种. 它们是根据计算的规律和限制来设计和工程的, 但它们最终传达的是一种信息 by 人类(系统设计人员和开发人员)和 to 人员(系统用户). 这就是将人机交互视为以计算机为媒介的人类交流的基本原理, Winograd和Flores的强大思想 manifesto 语言动作视角(LAP). LAP吸引了许多计算机科学领域的符号学研究人员(ACM通讯), 2006年5月). 他们中的大多数转向了组织符号学(Liu 2000), 一般来说，哪个更接近信息系统开发而不是人机开发 交互设计. In Brazil, however, a group of researchers has been exploring the use of Organizational 符号学 concepts in the design of 人机交互 (Baranauskas et al 2003; Bonacin et al 2004; Neris et al 2011).

符号学在HCI的其他研究人员的工作中也或隐或显. 例如, Mullet和Sano (Mullet和Sano 1995)探索了视觉界面设计中使用的表示的符号学特征. 他们的重点是如何去做 沟通 设计意图通过界面标志传达给用户，这一想法在当时正在获得动力. In fact, 计算机系统接口提供了一个很好的背景来重新审视存在的概念 languages /设计. 莱茵弗兰克和艾文森在《皇冠官网登录》中的一章 将设计引入软件 (Winograd 1996)就是一个很好的例子. 作者讨论 设计即沟通，无论是有意还是无意，并提出当它是有意的，使用 设计语言 能增加沟通的有效性吗.

随着计算机变得越来越普及，并接管了更大一部分的社会进程，互联网的发展 电脑作为媒介 这种观点引起了研究人员的兴趣，他们调查了用户对服务提供者(Light 2001)和一般信息设备(Fogg 2002)的故意沟通的反应。, 例如. 福格的工作, for one, 发展成为一项通过技术进行说服的详尽研究(Fogg 2003), 在游戏和文化敏感交流的背景下进行了有趣的探索(Khaled et al, 2006). 在最近的一项研究中, O'Neill (O'Neill 2005)基于当代技术为人类符号学过程提供了新的中介机会，提出了互动媒体理论. 符号学、交互技术和文化素养三者融合的研究也值得关注. 马里恩·沃尔顿在南非的工作(沃尔顿2008)为研究提供了深刻的元素 电脑作为媒介, 通过收集非洲学校儿童接触电脑和互联网的经验证据而丰富(Prinsloo和Walton 2008).

受安徒生在计算机符号学方面的开创性工作的启发, 皇冠官网登录开发了一个广泛的人机交互符号学帐户, 符号工程(de Souza 2005). 从符号学开始 approach to 用户界面 语言设计(de Souza 1993)，多年来符号学工程演变为符号学 theory 具有自身本体和专门设计的调查方法的HCI (de Souza和Leitão 2009). 这就是我将在本章剩余部分中用来说明的理论, 在实践中, 符号学与人机交互之间存在的各种皇冠老牌网站.

25.4.1符号学工程

符号学工程提出了早期的观点，即人机交互实际上是计算机介导的人类交流. 然后，它定义和阐明了一些基本概念, 它们之间的关系和它们的含义不仅对理论本身的发展(内在的 动机)，而是作为对HCI发展的贡献(外部动机). 与HCI (Carroll 2003)中的其他理论和概念框架相比，符号工程提出的最显著的区别是发展了Kammersgaard (Kammersgaard 1988)提出的早期建议，并假设交互软件的设计者是通过用户界面进行交流的积极参与者. 他们通过文字等界面符号向用户传达他们的设计愿景, icons, 图形布局, sounds, 还有类似按钮的界面控制, links, 和下拉 lists. 用户在与系统交互时展开并解释此消息. 换句话说，用户和系统之间的通信实际上是 meta沟通 process; part of the 沟通 process initiated by 设计师 about how, when, 在哪里以及为什么要与他们所设计的系统进行通信.

因为当用户与软件交互时，设计师不能亲自出现，所以他们必须这样做 represent 自己在界面上，使用专门设计的符号系统，然后 告诉用户 软件做什么，如何使用，为什么使用等等. 表示法的选择实际上很广泛. 例如，设计师可以将自己表示为人形(e. g. 具有人类特征的系统接口，如情感和自然语言能力), 作为机器(e. g. 带有按钮、滑动控制、刻度盘等的系统接口)，甚至作为空格(e. g. 系统接口与用户探索的虚拟世界，以实现各种效果). 这取决于他们要传达的信息, 有些表示法会比其他表示法更好. 仿人机器人, 例如, 可能比虚拟空间更容易交流解释和指示. 机器，反过来传递物理 意 比类人类的自然语言更有效率.

不管他们 self-表示法，通过系统接口设计人员 telling users:

• 他们对用户的了解(他们是谁, 他们知道什么, 他们希望或需要做什么, 选择哪种方式, and why);

• 他们如何回应用户的需求或愿望(他们建立了什么系统以及它是如何工作的)

• 在他们的响应中编码了什么价值(系统为什么以及如何改善用户的生活).

以下是设计师如何通过界面传达上述元素的简单示例. 皇冠官网登录对比了微软文字处理软件(图5)和开放式办公室写手(图6) tools 菜单，显示设计师的信息如何传达.

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图25.5:微软(Microsoft) Word界面的草图版本

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图25.6: 开放式办公室写手界面的草图版本，展开Tools菜单

两种设计的对比表明，他们对用户的需求和机会表达了不同的观点. 以下是通过微软文字处理软件和开放式办公室写手界面传达的两种信息之间最显著差异的总结.

25.4.MS Word和OO Writer接口的对比

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微软文字处理软件

MS Word Tools can be grouped into 4 categories (list items separated by a line): the first with tools related to document content; the second to document manipulation and authoring; the third to mail preparation; and the fourth to 接口 customization and extensions.

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开放式办公室写手

OO Writer Tools can be grouped into 7 categories (list items separated by a line): the first with tools related to document content; the second to document structure; the third to inclusion of media files; the fourth to bibliography handling; the fifth to mail preparation; the sixth to data field manipulation; and the seventh to 接口 customization and extension.

这两个应用程序的设计者都告诉他们的用户，应用于文档内容的工具是有效的 排名第一以及“拼写和语法”工具 the 最重要的一点. 相比之下，皇冠官网登录(像用户一样) 获取信息 在这一特定类别中，MS Word比OO Writer提供了更多的资源. 事实上，OO Writer工具是MS Word的一个子集. 捷径的相似性是显著的, 这表明OO Writer的设计者希望他们的用户在生活中的某个阶段拥有(或曾经有过)使用MS Word的经验.

相似之处也延伸到其他类别. 在这两个应用中, 有一些工具可以处理邮件准备并支持自定义和扩展. 这些类别中的工具, however, 可能有不同的名称, OO Writer提供了一个额外的工具, 与Word相比:它允许用户自定义“XML过滤器设置”.

仔细观察, 皇冠官网登录看到，名称上的差异实际上传达了对工具本身的不同看法. 而在微软Word中，名字往往表示 objects (除了' custom '), 在OO Writer中设计人员的沟通, 当不同于MS Word时, 暗指 agents: '邮件合并 Wizard'和'扩展 Manager’. 在这两种情况下, 沟通比Word更清晰(更准确), 这可能会达到鼓励新手用户尝试新功能的效果(因为一个 wizard and a manager 会在那里帮助他们).

微软文字处理软件

MS Word的设计者非常清楚地表达了他们对团队协作的重视. They are telling 用户认为文档准备是或可以是一项团体活动, 要求共享工作空间和在线交流, 除了跟踪变化和比较, 合并和保护文档. 在这一点上，他们的设计愿景的交流清楚地将用户定位在计算机支持的组织环境中.

开放式办公室写手

相反，OO Writer的设计人员不谈论计算机支持的协作. 在这一点上，他们的设计愿景的交流描绘了一个单独的用户, 处理他/她的文件的细节. 设计者特别强调文档结构(编号和注释)和书目参考管理, 传达他们希望支持用户准备复杂的、广泛的文档.

通过与面向对象作者的设计人员的沟通进行比较, MS Word的设计者们表达了他们的担忧 可用性 以不同的方式. 他们的五个工具都带有图标表示，帮助用户识别他们在工具栏中的存在(一个比菜单更简洁、更容易访问的界面控件). 三个菜单选项有相关的键盘快捷键, 四个选项展开成子菜单, 而不是调用对话框窗口(通过'...’). 这些 messages 告诉用户，MS Word的设计者致力于为用户提供快速访问和快速皇冠官网登录支持. 相反，OO Writer的设计人员喜欢更长的对话框('...’), 实际上，这与与“向导”和“经理”的互动所期望的更长的过程是一致的. 此外, 通过沟通，他们希望他们的用户需要书目数据库, OO Writer的设计人员给皇冠官网登录的印象是，他们为从事长期任务的细致用户工作. 相比之下, MS Word的设计者给皇冠官网登录的印象是他们为忙碌的用户工作, 从事范围更广的活动，文件编制只是其中的一部分.

然而，在这两种情况下 complete 除非用户与应用程序进行交互，否则不太可能理解有关哪些工具可用以及它们对目标用户有多大价值的消息. 在Word中, 例如, 为了理解“研究”在语境中的真正含义, 用户可能会点击选项(i. e. 与信息本身互动)，看看接下来会发生什么. 如果是的话, 他们会发现，设计师提供了连接和搜索在线参考书和其他资源的可能性. Likewise, 为了理解什么是“书目数据库”在OO Writer, 用户也可能会点击这个选项. 如果是的话, 他们会发现这个选项将他们连接到现有的“书目”，该“书目”安装了OO Writer, 并且可以扩展或修改，以适应用户的参考项目. 在这两个应用中, 用户可以求助于在线帮助资源，以了解更多皇冠老牌网站这些和设计师在上面菜单中传达的信息的其他部分. Thus, 皇冠官网登录看到，通信并不局限于孤立屏幕上的可见符号——通信也在与应用程序及其资源的后续通信过程中传达(i.e. 在线帮助和文档).

由MS Word和OO Writer接口表达的通信之间的总结对比是符码工程本质的一个很好的样本, 其主要原则如下:

1. HCI是一个实例 元信息传递 -皇冠老牌网站如何、何时、何地以及为什么与计算机系统通信的沟通. 元交流信息内容可以总结如下(注意设计师使用第一人称代词，如“我”), “my”, etc.)

以下是我对你的理解, 我知道你想要或需要做的事, 选择哪种方式, and why. 这就是我为你设计的系统, 这就是你可以或应该使用它的方式，以实现这一愿景中的一系列目的.

2. Both 设计师 and users are engaged in 元信息传递; 该系统’s 接口 represents its 设计师 at interaction time, 它是设计师的副手. 该接口在开发时支持所有且仅支持在底层计算机程序中编码的设计类型的用户系统对话. 设计师的元交流信息在用户与之交互并了解“系统意味着什么”时展开和接收。.

3. 有三种类型的元通信标志，设计师可以使用它们来向用户传达信息. 静态的迹象 用即时的与时间无关的表示(通常是可以在静态屏幕截图中正确解释的表示)来传达其含义的本质. 动态信号 用一系列与时间相关的表示形式(通常是只能在后续的屏幕或系统状态中正确解释的表示形式)传达其含义的本质. 元语言的迹象 静态或动态符号与前者或后者的区别，是因为它们的意义本质是一种解释吗, 一个描述, 一个说明, 示范或指示 其他[界面]标志 (通常是指其他静态或动态符号含义的文本或视频材料).

4. 人机交互中的元通信符号必须通过计算产生. 因此, 这种特殊的以计算机为媒介的人类交流在符号生产过程中引入了关键的约束. 系统设计者必须创建必须具有单一确定的编码含义的表示，无论设计者(和用户)是否可以在自然的符号交换情况下轻松地为这些表示产生进化的含义. 算法的本质 medium 其中元通信的发生使人类的半幻化机械化, 在两个方向(设计师的标志产生 by 系统界面和用户标识的生成 with 系统接口).

5. 元通信高效和有效所需的质量是 传染性, 系统表示和传达设计师意图的能力(最终是满足用户). 对可交流性的评估包括对设计师的信息如何发出(通过界面组成和发送)以及用户如何接收(通过物理和/或心理符号介导的行为解释和遵循)的系统分析.

6. 因为用户对设计师元交流的反应必须通过界面符号进行中介, 用户必须 learn 界面语言, 独特的意义系统, 其中设计师的信息是完全编码的. 用户在使用这种语言进行交互的过程中皇冠官网登录这种语言. 这个过程类似于人类完全具备的自然语言习得， except 用户的直接对话者(不像人类)不会进行诱拐推理. 因此, 一些用户的交流意图可能总是无法被解释，仅仅是因为设计师没有预料到用户的标志制作策略. 因为这会导致界面语言习得过程中的迷失, 设计师还应该明确表示他们选择的编码信息的沟通原则.

符号工程已经逐渐进入人机交互领域，特别是在 诺曼不, 早期UCD的主要人物之一(Norman 1986), wrote about advantages that he sees in a 符号学的工程 的角度来看 on HCI (Norman 2004; Norman 2007; Norman 2009). 在下一节中, 皇冠官网登录开始用非常简短的具体例子来结束本章，说明这种观点如何影响HCI中计算机中介通信的分析和设计.

25.5 .对以计算机为媒介的交流的进一步观察

正如本章前面提到的，说计算机是 media 在世纪之交变成了cliché. 电脑无处不在, 计算被嵌入到皇冠官网登录日常生活中携带和遇到的数百种事物中, 以及通过计算机交换的数字信息, 不管有没有皇冠官网登录的控制, 影响着皇冠官网登录个人和社会的每一步. 一个与HCI相关的问题是:HCI有多好 theories 准备在此背景下告知和装备HCI设计师?

这个问题其实并不新鲜. 1986年，Winograd和Flores向 人工智能 社区, mainly, 在人机交互和计算机支持的协同工作中达到额外的目标(Winograd和Flores 1986). 然而，尽管有这样的历史，大多数现有的HCI theories 被认知视角所主导. 它们能够并且确实为交互设计提供信息，以促进皇冠官网登录, 生产性交互模式的记忆和检索, 例如. 没有人质疑这是HCI设计的基本要求. 然而, 以用户为中心的 方法，正如它的名字如此清楚地‘表明’，有意或无意地对待过 设计的意义 就好像它们是独立于思想的实体 somehow 从用户那里得到启发，然后在最终形成系统界面之前，在设计模型和原型中具体化. 设计师的解释和意义的过程是 not 原始UCD (Norman 1986), 谁的理论家一般倾向于遵循笛卡尔的传统，假设存在 primary 认知. 所有人(因此也包括所有用户)共享这些信息。, 这刺激了寻找普遍原语和的研究, 基于他们的后果, 预测用户行为.

UCD的问题 计算机作为媒介 它不能适应系统设计者和用户之间以计算机为媒介的交流. 设计师，很明显，不属于UCD交互模型. UCD的两个最具影响力的历史来源——七步行动理论(Norman 1986)和人类信息处理模型(Card et al 1983)——都没有解释UCD的影响 设计师的 认知过程和意义创造活动. 这部分内容已通过以下方法(e. g. 民族志(Bouissac 1998)和理论(e. g. 活动理论 (Kaptelinin and Nardi 2006)), 尽管如此，它们还是未能与UCD形成一个无缝的知识体系，能够令人满意地解释整个问题 设计过程 按照 计算机作为媒介 的角度来看. 最后一个 ad hoc 在实际的设计过程中，非内聚部分的组合似乎是Spool所说的“从业者的技能和才能”. 8, above).

尽管新的 media 透视图立即使皇冠官网登录想起Web应用程序设计和与移动设备的交互, 这还没完. 数字素养, 毫无疑问，这是在21世纪实现完全公民权的必要条件, 已经发展到包括计算思维技能，没有这些技能，用户(公民)不太可能参与到新的 参与文化 菲舍尔(2011).

Jeannette Wing (Wing 2008)在一篇发人深省的文章摘要中表达了她的想法 感知 当前计算实践和可能性的变化对科学的影响程度, 科技与社会:

计算思维将影响每一个领域的每一个人. 这一愿景对皇冠官网登录的社会，特别是对皇冠官网登录的孩子，提出了新的教育挑战. 在思考计算时, 皇冠官网登录需要适应皇冠官网登录领域的三个驱动力:科学, 科技与社会. 加速的技术进步和巨大的社会需求迫使皇冠官网登录重新审视最基本的计算科学问题.

——Wing 2008: p. 3717

在下面, 我将介绍三个当代的例子，不同层次的计算思维涉及到新型的社会互动. 在每种情况下, 我将强调所示现象的符号学框架的潜在优势. Then, 在一个单独的小节, 我将谈谈皇冠官网登录在SERG所做的研究, 符号工程研究小组 Pontifícia Universidade Católica do里约热内卢里约热内卢 (PUC-Rio)，与科罗拉多大学博尔德分校的同事合作 联邦弗鲁米嫩塞大学 (UFF)是巴西里约热内卢里约热内卢州的一所公立大学.

25.5.1一些当代的例子

在下面的插图中, 皇冠官网登录将看到以计算机为媒介的人类交流是如何涉及到显式的计算表示的 self and message 在不同的复杂程度上. 在每种情况下， purpose 是非常平淡无奇的——帮助别人使用他的电子邮件账户. The 创新 在于被选中的人 form 交流以及它在人类经验中引入的丰富的新意义. 皇冠官网登录还将看到，计算机素养是从这种自我表达和社会参与的新方式中获益的关键因素. 从符号学的角度来看，读写能力是一种解释和产生具有社会价值的符号系统的能力，以实现社会参与和完全的公民身份。这些案例的重点是表明，在21世纪，计算机编程的能力已经变得和阅读一样重要, 书写和计数早在几个世纪以前就开始了.

25.5.1.1参数设置

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图25.7:互联网按钮”入口页面

第一个例子是 互联网按钮®, 一个工具，可以让你创建一个个性化的页面，按钮直接引导你到你最喜欢的网站, 服务和应用程序. 互联网的按钮 是由英国一家非盈利公司创建的，“目的是让不同年龄段的人多说话?, 分享更多，花更多的时间在一起.在图7中，皇冠官网登录显示了他们的主页. 注意他们 传达他们的信息 用不同类型的符号，比如文字(“为你认识的人创建一个按钮页面[...“嘿，妈妈，如果你被困住了，给我打电话。”...)和图像(彩色按钮和个人图片)，并思考软件设计师是如何明显地积极参与与用户的互动, 但如果他们没有能力(一种“个人才能”)，他们将完全无法实现他们的意图。?)表示 自己 通过软件.

的美 互联网的按钮 然而，在于设计师信息的递归性质. 通过他们的项目，他们正在邀请互联网用户 program 对“认识的人”来说“超级简单”的网络互动. 编程范例也是参数化过程的一种极其简单的形式，用户所要做的就是为预先选定的参数提供正确的值. 因此，计算思维的要求是非常基本的. 在图8中，皇冠官网登录展示了 编程 需要访问Gmail帐户.

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图25.8:创建一个Internet按钮访问谷歌的Gmail登录页面

As the 互联网的按钮 输入页面显示，一旦按钮 编程 他们进入一个个性化的网页，在那里用户可以放置任意数量的按钮，专门为其他人创建. 个性化页面模板允许用户程序员添加个人图片和直接发给与他交谈的人的消息 软件为他说话. 因此, 除了要交流的“信息”的表示外，该软件还带有“自我”的表示.

25.5.1.2 .宏记录

皇冠官网登录的下一个例子是IBM CoScripter®这是一款用于网络的宏记录器. Unlike 互联网的按钮, CoScripter 不专注于 personal 沟通和表达 self. 然而，就像 互联网的按钮，的目的 CoScripter 是为了让互联网过程更容易——为用户自己和任何需要网络交互帮助的人. 系统允许用户这样做 record and playback 交互步骤, 可选地使用存储在用户机器的“个人数据库”中的变量值. Recorded CoScripts 存储在互联网服务器上，可以与其他用户共享. 图9, 皇冠官网登录添加到快照中的箭头显示了如何操作, 在这种情况下, CoScript指令(左侧)使用个人数据库中的信息(左侧底部)命令与Gmail登录页面交互.

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图25.9:访问Gmail帐号时执行的CoScript

虽然 scripters 并没有在CoScript中明确地表示(一个有趣的标志 没有人情味的 and implied 脚本设计者和脚本使用者之间的交流)，目的 CoScripter 创作者也是通过软件进行人际交流的. 在2011年12月访问的他们的主页上，皇冠官网登录读到以下信息:

CoScripter是一个用于记录的系统, 自动化, 以及在网络浏览器中执行的共享过程，例如在线打印照片, 申请邮件休假, 或者查看航班到达时间. 在CoScripter网站上，流程说明以易于阅读的文本记录和存储, 所以任何人都可以利用它们. 如果您在使用基于web的流程时遇到困难, 检查是否有人为它编写了CoScript!

——http: //coscripter.researchlabs.ibm.com/coscripter

的编程范式 CoScripter 是不是比在世故 互联网的按钮. 它的创建者之一艾伦数码是演示编程的领军人物(Cypher 1993)。. 在本例中，用户程序员处理的是一种简单的编程语言, 其中演示的交互被自动编码. 用户可以随意进行操作 变量 使CoScripts在相似但不完全相同的上下文中更加通用和可重用. 主要是因为变量操作, 使用CoScripter所需的计算思维水平是中间的. 有许多有趣的符号学问题值得探索 CoScripter. 在这一章中，我将只简要地说明，不像 互联网的按钮，其消息用固定的“令牌级”语义进行计算编码(每个按钮 means 一个互联网地址)， CoScripter 消息可以用固定的“类型级”语义进行计算编码(每个脚本可以用不同的方法执行 参数 在最终用户的个人数据库中指定). 每个CoScript means 与同一网页、web服务或web应用程序的一系列可能的交互. 所有的交互都由相同的交互来预测 steps，但可能会有变化 上下文参数. 这样，沟通的内容就可以表达出来了 CoScripter 是否比前面的示例更加复杂(和强大). 感兴趣的读者可以看到更深层次的符号学分析 CoScripter 在皇冠官网登录以前的出版物中(de Souza and Cypher 2008).

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图25.10:使用“自定义Web”编程

25.5.1.3在轮子上

最后一个例子是 定制你的网页, 一个个性化工具，允许用户改变网页的外观，并添加新的功能，而不必深入到JavaScript编程，如果他们不想或不知道如何做. 定制你的网页 是由Rudolf Noe. 在图10中，皇冠官网登录展示了该工具提供的最终用户编程环境. 用户可以选择Web页面的元素(在本例中, “谷歌Search”按钮被选中)，并对其外观和行为进行更改(参见用户即将在“插入JavaScript”之间选择的菜单, “插入HTML”或“插入CSS”). 界面元素可以根据需要删除、插入和重新定位，只要它们可以 uniquely 确认 在现有的页面上.

与前面的例子相比， 定制你的网页 为以计算机为媒介的交流提供了更强大的可能性. 在图11和图12中, 皇冠官网登录展示了如何促进与Gmail的交互在本质上是不同的 定制你的网页，相比之下 CoScripter and 互联网的按钮. 因为编程范式接近于 在轮子上编程，表示的可能性 self and message 仅仅受限于工具的技术细节(比如某些Web页面上元素的唯一标识问题)和用户的资源. 有效使用该工具所需的计算思维水平是高级的.

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图25.11: Gmail登录页面修改为“自定义您的Web”

在图11中(请参见左侧以“Hi, Dad”开头的自定义文本)，皇冠官网登录可以看到用户可以 script his own presence and 参与 在别人对Gmail的经历中. 在这种情况下，自我表示和消息的复杂性相当高. 注意，在图12中 谈话 脚本编写者和目标用户(他的爸爸)之间的关系扩展到Gmail的整个交互范围. 换句话说，是平行的 皇冠老牌网站沟通的沟通 与Gmail (i. e. 皇冠老牌网站Gmail)的真正元通信是 显式地 and 故意 in place. 这是最好的例子之一 电脑作为媒介 这种观点需要一种不同的HCI理论，以帮助最终用户充分利用他们现有的几乎无限的社交互动和参与可能性.

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图25.12: Gmail收件箱页面修改为“自定义您的Web”

在整个Web流程中设计具有内聚性和一致性的对话框，如 定制你的网页 的例子中,是 最终用户人机交互设计 -不仅仅是最终用户的编程和开发. 然而，理论并不包括 设计师 在他们设计的交流过程中，他们很少说当前的界面如何(以及为什么) 定制你的网页 (参见图10)必须加以改进. 例如，UCD不会帮助用户 design all 他与父亲平行交流的对话路径 他不在的时候. 在与Gmail交互期间，Dad可以决定使用任何可用的接口控件. 那么，用户如何构建 会话上下文 这与他在程序互动的每一步告诉爸爸的内容是一致的?

这些问题的答案不仅可以显示最终用户在技术发展的这个阶段可以参与的编程的复杂性, 但更重要的是，它可以展示符号学视角可以为人机交互研究和实践带来什么样的新维度. 在下一小节中, 皇冠官网登录将很快提到皇冠官网登录是如何用符号学工程探索计算机中介的交流问题的.

25.5.再往前走几步

一个人的计算机素养水平将决定一个人如何能够参与新型信息通信技术所带来的新型社会互动. 如上面的例子所示, 识字率的提高将交流的变革力量提升到前所未有的水平. 挑战就在眼前:“如果计算思维将被广泛应用, 然后它会直接或间接地影响到每个人. [...如果(它)被添加到思维能力的曲目中, 那么，人们应该如何以及何时皇冠官网登录这种思维，以及皇冠官网登录应该如何以及何时教授这种思维?(Wing 2008: p. 3720)

迄今为止最成功的回应之一是AgentSheets, 主要为在学校教授计算思维而设计的可视化编程环境(Repenning和Ioannidou 2004). The Scalable 游戏设计 项目，由 科罗拉多大学博尔德分校的亚历山大Repenning和他的团队 对学校老师和学生进行计算思维教育已经很多年了. In 2010, 皇冠官网登录把这个项目带到巴西，开始与Niterói市的一所公立学校合作.

鉴于皇冠官网登录对人机交互符号学理论的兴趣, 皇冠官网登录从双重角度着手这个项目. 一方面，皇冠官网登录希望在计算思维方面教育教师和学生. 另一方面，皇冠官网登录想让他们知道计算思维给了他们一个全新的 language 为了自我表达和交流，他们可以做任何他们能做的事情 mean (或“象征”，在符号学术语). 皇冠官网登录的策略是不断地处理三种不同的意义系统之间的符号关系(见图13):自然语言, 游戏玩法(i. e. AgentSheets用户编写的可执行游戏)和游戏代码(i. e. 制作游戏的各种编程语言编码 run). 在AgentSheets, 用户可以在Visual AgenTalk中编程, 带有文本XML对应的可视化编程语言.

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图25.13:可视化编程环境中的符号变体

在2010年与一群学生的游戏设计会议上收集的经验证据显示，当皇冠官网登录进行比较时，皇冠官网登录发现了复杂而有趣的意义模式, 每一场比赛, 类提供的自然语言描述 程序员，可视化AgenTalk代码，以及由此产生的可执行游戏表示(de Souza et al al 2011). 特别是, 皇冠官网登录追踪了有趣的实体命名策略, 表示选项中的令牌/类型关系, 当对比自然语言和计算机程序表示时，奇怪的传递结构会发生变化. 2011年与另一组学生进行的后续研究步骤表明，使用AgentSheets所涉及的意义系统之间的符号学关系可以用于提高的水平 computing 意识 在皇冠官网登录者.

图14, 皇冠官网登录展示了从符号学探索之间关系的连续屏幕截图片段 game play signs, 游戏代码 符号和 自然语言 计算机科学研究生使用的非常抽象的环境符号. The “game” representation (an executable simulation) has only four static signs: an orange circle; three colored squares; and a black background. The dynamic signs are also very few and very simple: if the user presses arrow keys the orange circles moves in the corresponding direction; if the circle moves next to the boundaries of any of the three squares, 它被方块“困住”，游戏被“重置”. 探索的迷人之处在于:研究什么 meanings the participating students assigned to the simulation; and to examine how the apparently identical behaviors of the three squares had been 故意 encoded by the experimenters as completely different representations.

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图25.14:使用AgentSheets模拟符号的符号学探索的屏幕截图

当被要求写下他们对橙色圆圈行为的解释(图14中的“Explicação”)时, 仅从参与者与游戏的互动中推断, 学生们使用与游戏“主角”相关的手势. 例如, 图14所示的解释是“橙色圆圈不能与方格所代表的任何障碍物发生碰撞”。. 然而，如果学生看一下底层程序，就会发现完全不同的情况. 这三个方块实际上被编程为 非常不同的 agents. 当圆圈靠近时，绿色方块会“捕获”它. 白色的正方形就像一个吸引人的区域，橙色的圆圈一旦靠近它，就会“把自己”扔进去. 而白色方块不过是“地上的一个洞”, 工作表中的无代理空间, 圆圈可能会“被地面推着落下”. Thus, the 设计师的 如果从内部或外部来看，皇冠老牌网站这个模拟的故事是完全不同的. 从内部, 可能是这样的, 例如: “The orange circle loves the grey square and jumps into it as soon as it sees it; it must escape from the green square that traps it when the circle comes near it; and it must beware of a square-shaped hole in the ground, 它不能掉进去.”

以hci为导向的人可能会这么说 沟通 他的故事适当地给用户看，抽象的方块应该被替换掉 icons 足以代表“陷阱”、“吸引人的地方”和“地上的洞”. 然而，当然，这实际上只是计算思维故事的一部分. 事实是相似的 effects 可以用非常不同的计算来表示吗 数据结构和算法 是计算机科学中最基本和最强大的原则之一吗. 因此,皇冠官网登录 should 告诉学校的老师和学生，计算符号就像塑料符号学材料, 并用他们能想象到的各种方式刺激他们玩游戏. 这才是真正能让他们做到的 用计算的方式表达.

在图15中，皇冠官网登录展示了的草图版本 探索, 一个符号丰富的AgentSheets原型插件, 皇冠官网登录是为了让用户能够探索不同的游戏玩法表现形式 encoded 在Visual AgenTalk中. 皇冠官网登录的目的是提高学生和教师对计算机表示的各种可能性的认识, 并激励他们按照自己的意愿去尝试这些可能性. 插图页面上的链接表明，用户可以询问皇冠老牌网站表示的许多事情 they see (它们是如何产生的，它们在哪里，它们是什么 代表 and why). 答案部分是从可视化AgenTalk表示中自动生成的，部分是从对话框中由程序员引出的注释(辅助标记)中检索的 about 他们的意思是.

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图25.15可伸缩游戏设计巴西项目:一个丰富的符号环境，探索计算符号

的草图版本，如图16所示 Web 导航 Helper (Intrator and de Souza 2009; Intrator and de Souza 2008; Monteiro and de Souza 2011), 增加Web的用户代理 可访问性 皇冠官网登录一直在努力克服各种文化障碍(语言障碍), 读写障碍, etc.). 如图所示，用户代理实际上 改述 设计师的沟通最初是通过网页来表达的. 在图16中，用户代理是一个 翻译 一个巴西用户正在尝试浏览一个在美国制作的网页. 从技术上讲，用户代理是一个Firefox扩展，它与 CoScripter. 对于每一个交互作用 mediates，代理需要一个 recorded CoScript 一个full 中介对话框的规范 这将发生在记录的交互的每一步.

图示对话, 在葡萄牙, 告诉巴西用户他或她如何与 可扩展游戏设计街机 page. 注意，对话框不是a verbatim 页面的翻译(尽管这会 also 是一种调解). 代理实际上是 guiding 外来者与另一外国人生产的或由另一外国人生产的材料的相互作用 culture.

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图25.16:一个帮助巴西用户浏览英文网站的交互中介

指南的设计使用 概念上的 观点的隐喻 proposed by Salgado (Salgado et al 2011; Salgado et al 2012). 简单, 这些隐喻使交互设计师能够从不同的角度组织跨文化交流, 从最强烈的调解形式(外国文化在哪里 看不见的 对使用者来说，感谢用他或她自己的母语进行的交流, 与完全中和的所有参考 foreign 文化习俗和价值观), 实际上不存在的, 中介形式(充分展示外国文化), with no 使用者的文化痕迹——交际是用外语进行的, 参考外国文化习俗和价值观).

符号学工程研究, 如上面的例子所示, 扩展了以用户为中心的人机交互的限制，并与计算机科学和信息系统开发的其他专业领域建立了皇冠老牌网站, 比如编程(通过计算机表示的符号学)和 信息架构 (通过在计算意义系统中使用的明确文化参考的组织).

25.那么，我有什么好处呢?

在他的序言中 符号学百科全书 Paul Bouissac写道:

20世纪见证了知识日益分化为众多的学科和专业. 同时, 综合观点的出现是为了努力理解现代形式和实证研究密集化所产生的大量信息. 符号学代表了一个主要的尝试——也许是最持久的尝试——设想一个跨学科的框架，通过这个框架，可以在不同的研究领域之间构建接口.

——布伊萨克1998:p. ix

就在布伊萨克之后几年，约翰·卡罗尔在他的一本书的序言中写道:

具有讽刺意味的是，HCI的包容性多学科的缺点是碎片化. [...有太多的理论，太多的方法，太多的应用领域，太多的系统. 事实上，碎片化可能比原本应该有的情况要糟糕一些. 一些HCI研究人员, 面对概念和方法的巨大知识范围, 故意将自己与该领域的某些活动和知识隔离开来. 科学专业知识的深度和广度之间的紧张关系并非HCI所独有，但它显然破坏了多学科进步的机会.

——卡德等人1983年:p. 6

那么，符号学对你们有什么意义呢?

我希望这一章提供了多种 signs 我个人对这个问题的回答. 符号学可以为人机交互的新整合理论提供基础. 那么，为什么皇冠官网登录需要综合理论呢? John Carroll在上面的引用中明确给出了其中一个答案. 但本章触及了卡罗尔回答的一些含义, 以及对这个具有挑战性的问题的其他可能的答案.

从符号学的角度对人机交互提出了这一观点 meaning 这门学科最基本的概念是什么, 皇冠官网登录的研究应该解释意义是什么 沟通 通过计算机系统接口，以各种形式出现. 由此可见，HCI不仅要关心 意思是人，也是为了 意思是制造商:通信意味着 exchange 由至少两个人交流产生的符号 minds. 因此，为了避免尴尬的假设 systems 有自己的思想吗, HCI将受益于能够解释意义构建过程的理论，HCI设计师在构建系统接口以支持与计算工件的高效用户交互的过程中清楚地参与其中. In fact, 计算机的意义创造过程不仅可以吸引设计师, 还有程序员和一大堆开发人员，他们在构建现代计算机工件的软件工具中编码有意义的元素(符号). 因此，符号学视角可以潜在地 track 贯穿软件实例长链的人类意义, 在空间和时间上, 就像符号学理论追踪社会意义一样, 文化与历史.

因为它们促使设计师去呈现 self-意象与思维的交流 意图和策略， HCI的符号学提取理论也可以刺激新的发展 ethics 人机交互设计. 尽管UCD的传统已经明确确立了道德规范 承诺 随着用户的需求和愿望，它没有贡献太多的道德 沟通 因为UCD理论只讨论用户和用户之间的关系和交互 systems -与用户和系统无关 设计师. 这是值得注意的, however, 在他最近的一本书中(诺曼2010), 诺曼不, 谁在20世纪80年代用他的认知工程和七步行动理论启发了UCD(诺曼1986)公开谈到了沟通对生活在复杂性中的重要性, 甚至用了整整一章来阐述“社交” 极大的可能性——一个符号学概念. 这本身就是an的符号 沟通伦理 开始进入设计和人机交互领域.

在21世纪到来之际，全球比以往任何时候都更加意识到尊重和保护文化多样性的必要性，这种新的伦理可能会发挥相关作用. 符号学视角可以帮助技术人员试图防止他们的产品无意中从用户群体中消除有价值的意义多样性(萨尔加多等人，2012年).

通过在人机交互过程中将设计师和用户结合在一起, 符号学视角自然能促进更多 行动中的反思 (1983•绍恩). 当设计师把自己看作 与用户交流，他们可以很自然地利用他们的本能能力 signify 现实和周围人迅速的交流反应. 它们是 native 在“人类”的一面 人机交互 作为用户. 因此，皇冠官网登录需要尽可能多的好的理论 them 正如皇冠官网登录所知道的 users. 反光 理论将帮助设计师产生以计算机为媒介的交流，他们可以有意识地在其中建模 their 自己的意义和沟通

一个符号学的观点也可以带来一些澄清 这些概念 科学研究应该关注的层次. 在本章, 皇冠官网登录只是强调了许多HCI研究人员和实践者思想中笛卡尔影响的各个方面. 皇冠官网登录评论了为什么是终极 primary 认知, 通过严格的检验方法，哪些人的思想可以进入, 不仅仅吸引计算机语言理论家, 但经常得到HCI社区成员的默许. 这个概念允许将HCI定义为人与计算机之间的正式语言交换. 符号学理论在哲学上与这种特定的笛卡尔观点一致，可能会加强这样的信念，即在研究过程中可以知道原始的概念意义.

However, 甚至符号学理论在计算机科学中也不会“打乱苹果车”, 就像非笛卡尔理论一样, 引导研究者对意义的本体论起源及其变化做出明确的承诺. 例如, 符号学基础要求研究人员对人们(在皇冠官网登录的例子中)为什么以及如何进行理论解释 users and 设计师)对相同的表征刺激赋予不同的意义. 这一解释将指导他们在软件生产者和软件用户之间设计以计算机为媒介的交流, 这表明，理论上的设计实际上远远超过 a craft. 研究人员还必须处理棘手的方法论和认识论问题. 如果有概念意义原语，它们是什么? 他们怎么知道 true 从原语 false ones? 他们怎么能解释有时候皇冠官网登录的意思是 right，而其他时候，这些意思恰恰是 wrong? 他们如何解释为什么，即使他们的一些意思是错误的，人们偶尔会犯错误 right 使用它们的推论? 这些问题对于人机交互的科学研究都是至关重要的, 正如皇冠官网登录所见, 符号学可以在帮助皇冠官网登录制定它们方面发挥重要作用, 为了理解 他们的意思，然后调查可能的答案.

结论, 我相信, 基于更明确的哲学承诺, 符号学对人机交互最重要的贡献是将人类的天赋和直觉从隐藏的黑暗角落中恢复过来, 并将其作为最有效的因素之一, efficient, 21世纪以计算机为媒介的富有创造力和乐趣的交流. Our task, 作为HCI研究人员和从业者, 是产生和使用必要的知识，使计算机成为最富有的 medium 为了人类的意义和交流.

25.7日确认

我必须感谢我的赞助商——CNPq和FAPERJ——以及许多支持我的人, 在过去的二十年里，促进和发展了符号学工程的研究. 特别是, 我要感谢那些对本章提到的SERG项目作出更直接贡献的人:Carla Leitão, 她曾萨尔加多, 克里斯蒂娜•加西亚, 英格丽。蒙泰罗, 朱莉安娜费雷拉, 玛塞尔莫塔, Cleyton Slaviero, 爱德华多Tolmasquim, 莱昂纳多法, 亚历山大Repenning, Nadia Repenning, 艾伦数码, 格哈德•菲舍尔, CoScripter开发人员和AgentSheets开发人员. 我还要感谢Mads Soegaard和Allan Holstein-Rathlou一流的编辑工作. 我要特别感谢小麦邀请我写这一章，感谢他不断的鼓励. 这个项目比我最初想象的要长得多, 但同时也是一次更有意义的思考和皇冠官网登录冒险.

有关符号工程的更多信息，请访问 皇冠官网登录的网站.

25.8引用

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