8. 相关设计

By 凯伦Holtzblatt and Hugh R. Beyer

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相关设计 是一个结构化的, 定义良好的以用户为中心的设计过程，提供收集有关该领域用户数据的方法, 以结构化的方式解释和合并数据, 使用这些数据来创建产品和服务概念的原型, 和迭代 test 和用户一起完善这些概念. 这是上下文设计哲学的核心——理解用户，以找出他们的基本意图, desires, 和司机. 但是这些对使用者来说是看不见的，所以收集它们的唯一方法就是到野外去和人们交谈

虽然是基于几个学科的理论, 包括人类学, 心理学与设计, 情境设计是为商业设计团队的实际应用而设计的.

从最初的发展开始, 语境设计已被应用于各种行业，也被用作以用户为中心的教学工具设计原则在工程和设计方面.

语境设计主要用于计算机信息和IT系统的设计, 包括硬件(Curtis et al 1999)和软件(Rockwell 1999). 部分上下文设计已被改编为一个领域使用 usability 评价方法(McDonald et al 2006). 语境设计也被应用到数字图书馆和其他皇冠官网登录技术的设计中(Notess 2005, 指出2004年). 语境设计也被应用于各种其他行业, 包括web应用程序, 流程再造, consumer 产品设计制造业、汽车和医疗设备设计等等.

语境设计也被广泛用作大学水平的以用户为中心的设计和人机交互的教学手段(Weinberg和Stephen 2002), Larusdottir 2006).

8.动机和主要原则

少数关键原则塑造了情境设计的发展，并提供了将其作为设计工具使用的关键动机.

8.1.1原则:系统设计必须支持和扩展用户的工作实践

语境设计植根于这样一种观察，即任何技术或系统总是处于更大的环境背景中，而新解决方案的引入总是会改变其用户的环境. 在语境设计中，这个术语 工作实践 指复杂而详细的行为集合, attitudes, 在特定环境中表征一组用户的目标和意图. 所有形式的活动和设计领域都以工作实践为特征，而不仅仅是工作场所. 例如, 显然，有些工作实践与办公室工作等商业活动有关, 但也有与生活事件相关的“工作实践”，如作为消费者进行购买, 驾驶汽车, 听音乐，甚至看电视. 情境设计的一个核心原则就是 任何技术、产品或系统的设计都必须支持和扩展其用户的工作实践 . 如果它做得那么好, it will be accepted and valued; if it fails to do so, 这会引起不满, 挫折, 回避和变通方法

对设计师的启示:创造一个成功的产品, 首先要了解用户的工作实践，并为之进行明确的设计.

8.1.原则2:人们在他们所做的事情上是专家——但不能清楚地表达他们自己的工作实践

使设计师的工作复杂化的是工作实践中的两个事实. 首先是 人们不自觉地意识到自己的工作实践; all of their knowledge is tacit. 当人们脱离日常生活环境时，情况尤其如此. 只有当用户沉浸在正常中使用环境他们可以意识到自己的工作实践——他们具体做了什么以及为什么做. 正如迈克尔·波兰尼所说，他们“在行动中意识到”(波兰尼1958).

第二点是 工作实践是复杂多样的，以及 有用的设计数据隐藏在日常细节中. 许多系统达不到预期，因为它们没有考虑到工作实践中看似无关紧要的细节——当用户不参与正在进行的工作时，用户无法有意识地获得这些细节.

语境设计(相关设计)认为，设计团队成员必须深入实地，在用户的自然工作或生活环境(即他们的自然语境)中观察和交谈，才能理解工作实践. 这是原则 context 进程的名字就是从这个名字中得来的. 语境设计的这一方面利用了早期民族志方法(Garfinkel 1967)的工作，但在重要方面进行了扩展.

对设计师的启示:使用实地访谈来揭示用户工作实践的隐性方面——动机, 解决方法, 以及他们可能永远无法表达的策略, 而是组织他们的工作.

8.1.3原则:好的设计需要用户的合作和参与

即使是在语境中, 用户并不总是能够凭直觉和清晰地表达他们自己的行为和详细的动机. 所以语境设计规定的访谈不是纯粹的人种学观察, 但是要让用户参与讨论并反思自己的行为, intents, 和价值观.

面试官积极地向用户提问 partners 与他们一起绘制并详细了解他们的工作实践. 因此，面试官不会带着事先准备好的问题清单进入面试, 在调查或焦点小组中, 而是采用了 师徒关系模式 ，试图理解用户的工作作为学徒从师傅，因为工作正在进行中.

这种关键的伙伴关系概念也在上下文设计中发挥作用，使用纸上原型和与用户进行短时间迭代，以制定详细的设计. 上下文设计的迭代原型背后的想法与, 和影响, 参与式设计技术在20世纪80年代和90年代的发展(Schuler和Namioka 1993).

对设计师的启示:当你在现场时，不要只是观察. 对用户的行为和动机提出问题和建议. 清楚地说明一起工作的重要之处.

8.1.4原则:好的设计是系统性的

Any 好的设计考虑系统及其对用户的影响作为一个整体:在一个迷你库珀的处理反映 aesthetic of the entire car; the iPhone's characteristic 用户界面 elements (including gestures) are carried through the entire design and the apps; all parts of the amazon.Com网站支持注重用户兴趣，社区评分，相关资料，方便购买. 站点的所有页面看起来都像站点的一部分-单个页面不能被更改

上下文设计提供了帮助团队保持设计连贯性的方法. The 相关设计 vision provides a high-level coherent direction; the 故事板 provide coherence of task; 用户环境设计 ensures structural coherence across the system. 所有这些方法(将在下一节中解释)都鼓励设计者考虑整个系统, 而不是把每个部分都当作独立的问题来解决. 这为用户提供了无缝连接

对设计师的启示:使用具体的表现来保持系统的一致性:功能, 结构, layout, 在整个系统中流动.

8.1.5原则:设计依赖于显式表现

当人们设计时，他们创造了他们概念的物理表现形式. 无论是写在餐巾纸的背面，还是用高端建模工具捕捉, 设计师需要一个有形的表达他们的想法. 从草图到正式的图表, 图纸使设计师能够实现他们的想法, 捕捉他们的想法, 与他人分享, 讨论它, 找出弱点.

语境设计在整个设计过程中支持这种物理表现的需求. 工作模型使工作实践——用户如何处理他们的工作——变得明确、公开和可共享. 用户环境设计展示了用户所体验到的系统结构. 语境设计中的每一种技术都有自己的有形表现形式来支持工作, 捕获结果, 并与他人分享. 下一节将描述上下文设计中的这些物理表示形式.

对设计师的启示:使用图纸, 草图和模型，以捕捉过程的每一步的关键设计考虑因素.

8.背景设计过程的描述

情境设计过程

Figure 8.1:情境设计过程

上下文设计大致分为两个主要阶段(参见图1). 在下一节中，皇冠官网登录将描述该过程的初始部分, 从上下文探究通过视觉. 这些初始部分旨在创建用户工作实践的结构化表示，这对于设计是可操作的. 稍后皇冠官网登录将描述该过程的第二阶段, 它的目的是通过与用户迭代原型的方式，确定在过程的前半段开发的设计概念的细节.

8.2.语境探究

The first problem for design is to understand the customers: the people who will use the solution directly (end-users); those who provide them information or use their output (indirect users); those who manage them and are responsible for their success (managers); those who purchase the product and may have their own, 完全独立的, criteria. 对于大多数项目, 主要的关注点几乎总是在最终用户身上, 但是考虑和评估其他类型客户的需求也很重要.

背景调查 是否有明确的步骤来了解客户到底是谁，以及他们是如何在日常基础上工作的. 困难在于, 如上所述, 对于最终用户来说，工作变得如此习惯性，以至于他们常常难以清楚地表达自己做了什么以及为什么要做. 因此，设计团队在用户的工作场所对他们进行一对一的实地采访，以发现工作中最重要的事情. 这不是传统的问答面试. Instead, 情境面试官在用户工作时观察他们，并在用户展开行动时询问他们，以了解他们的动机和策略. 采访者和使用者通过讨论，形成对作品的共同解释. 就像一个 积极调查 进入用户的世界. 这种在上下文中进行的查询，就是上下文查询得名的地方.

团队讲解 将一个跨职能的设计团队聚集在一起，倾听面试的整个故事，并捕捉与他们的设计问题相关的见解和皇冠官网登录. 解释会议让团队中的每个人都能对数据提出自己独特的观点, 共享设计, marketing，以及商业影响. 通过这些讨论, 团队开始了解正在解释其数据的客户及其需求, 同时捕捉问题, 绘制工作模型, 以及发展对客户世界的共同理解.

8.2.2工作建模

如前所述，人们的工作是复杂的，充满了细节. 它也是无形的——传统上没有好的方法来记录或谈论工作实践. 设计团队很少有看到其他人完成的工作结构的关键技能, 透过表面细节去看意图, 策略, 以及控制如何完成工作的动机——而典型的开发方法几乎没有鼓励这种观点.

因为这非常重要，所以在情境设计中， 工作模型 都习惯了在图表中捕获个人和组织的工作. 五个不同的模型提供了如何完成工作的五个视角:

The 流模型 捕捉人们之间的沟通和协调以完成工作. 它揭示了对工作至关重要的正式和非正式工作组和沟通模式. 它展示了工作是如何划分为正式和非正式的角色和责任的.
The 文化模型 捕捉限制工作完成方式的文化和政策. 它展示了人们是如何受到约束的，以及他们如何绕过这些约束来确保工作完成.
The 序列模式 显示完成对工作重要的每个任务所执行的详细步骤. 它显示了人们使用的不同策略，他们的任务步骤尝试的意图或目标 to accomplish, 还有阻碍他们前进的问题.
The 物理模型 展示物理环境，因为它支持或妨碍了工作. 它展示了人们如何组织他们的环境，使他们的工作更容易.
The 工件模型 显示在执行工作时创建和使用的工件. 工件揭示了人们如何思考他们的工作——他们使用的概念以及他们如何组织这些概念来完成工作.

流模型捕捉了人们为完成工作而进行的沟通和协调. 它揭示了对工作至关重要的正式和非正式工作组和沟通模式. It shows