技术和行动是定义何为人类的两个要素. 是技术创造了 智人 如此成功的物种, 正是技术所促成的行动将确保皇冠官网登录继续取得成功à否则就会遭遇厄运. 没有行动，任何技术发展都没有价值. 行动研究 (AR)都是皇冠老牌网站行动，同时，它也是严谨的研究. 当应用于技术环境时, 行动研究是研究技术如何应用于现实世界，以及技术支持行动的实际后果.
更广泛地说, 行动研究是一个通用名称，用来指一套具有一些共同特征的研究方法. 在行动研究中，研究人员通常试图为研究“客户”提供服务。, 通常是一个组织, 同时也为特定领域的知识体系添砖加砖. 在与技术相关的查询中, 行动研究研究可能需要研究人员在组织中引入一项新技术, 同时研究技术对组织的影响. 该组织可以是一家保险公司, 一个教堂, 一个分布式的电影编辑组织, 或者糖尿病患者在线互助社区. 的 强调 可能是在技术设计上, 一项以上技术效果的实证评价, 或两个. 我在这个百科全书条目中讨论的重点是实证评估模式, 因为这是与行动研究最密切相关的一种模式. 一个人可以设计一种独特的技术, but the technology will only become useful when it is employed in 实践; 行动研究 is all about 实践.
33.行动研究
根据大多数说法，行动研究独立起源于美国.S.A. 以及20世纪40年代的英国. 在美国.S.A., 行动研究起源于库尔特·卢因对各种主题的研究, 从儿童福利到群体动力. 列文是德国出生的社会心理学家，被许多人视为行动研究之父. 在英格兰, 行动研究的起源并不局限于某个特定的个人, 而是一个机构:伦敦的塔维斯托克人类关系研究所. 在那里，行动研究被用作一种研究方法，以理解和治疗与战争相关的经历相关的社会心理障碍.
如果说行动研究可以进行的领域和方式的范围是巨大的，这是一种保守的说法. 行动研究可以应用于双语教育等一般探究领域, 临床心理学, 社会学, 信息系统. 它可以以与大多数认识论一致的方式进行, 包括实证主义者, interpretivist, 以及批判认识论. 行动研究可以把个人作为它的分析单位, 小团体, 甚至是整个组织. 它可以用来解决各种各样的问题，如健康问题和环境问题, 评估工程技术和商业方法的影响.
行动研究区别于大多数其他研究方法的关键特征之一, 这也是它的主要吸引力之一, 行动研究的目标是改善研究对象(通常称为研究“客户”), 产生知识, 实现两个 同时. 虽然这一特点看起来很简单，很容易将行动研究与大多数其他研究方法(如实验研究)区分开来, 调查, 而案例研究并非如此. 行动研究将在下一节与其他研究方法进行对比.
让皇冠官网登录假设，为了 插图, 一项基于调查的研究项目旨在解决两个主要收入群体在互联网接入方面的差异, 一个高(富)，一个低(穷), 在一个特定的城市, 造成数字鸿沟的原因是什么. 如果市政府利用基于该研究的报告来弥合这一差异，那么该研究还能被视为行动研究吗? 答案是肯定的, 如果研究涵盖了城市的行动, 并可能对这些行动的影响进行后续调查评估. 答案是否定的, 如果研究以调查分析结束，并发表总结报告.
因为行动研究的双重目标, 据说，使用这种方法的研究人员必须满足两个“主人”:研究对象(或多个对象), 以及研究界. 从历史上看, 有人可能会说，后者更难满足, 尤其是在传统上不经常使用行动研究的探究领域, 比如技术相关的研究.
33.行动研究与其他研究方法的比较
皇冠老牌网站实证研究方法的文献表明，皇冠老牌网站技术对组织中个人的影响的大多数已发表的实证调查有三种一般方法. 这三种一般的研究方法是:实验、调查和案例研究. 下面的段落将简要介绍这三种研究方法, 并与行动研究进行对比.
33.2.1实验研究
这种方法源于生物学家的科学实践, 物理学家, 以及医疗专业人士. 变量随着时间的推移而被操纵, 收集相关的数值数据, 并通过推理统计分析程序检验因果或相关模型. 研究人员对所观察的环境有很强的控制力. 实验研究通常应用于 测验 模型或假设. 例如，在一项研究研究中，一组人使用一种技术(例如.g.，一个在线协作写作工具)来执行基于小组的任务(例如.g., 合作撰写销售合同), 另一组通过面对面交流来完成任务. 科技集团, 在这种情况下, 会被称为"治疗"组吗, 而另一组则是“对照组”. 这两组人都是从更大的人群中随机抽取的. 在这种情况下要测试的假设的一个例子可能是，技术组会比非技术组写出“更好”的合同.
33.2.2调查研究
这种方法起源于经济学家和社会学家的工作. 研究人员通常有相当多的样本需要分析, 这就意味着要使用问卷调查的问题，这些问题易于回答并且允许 定量 “事后评价”. 研究人员对所观察的环境几乎没有控制. 与实验研究一样，调查研究通常用于检验模型或假设. 例如，在一项研究中，从300个新产品开发团队的成员中收集了基于问卷的数据.e., 研发新型牙刷等新产品的团队, 软饮料或汽车零件). 在这种情况下需要测试的假设可能是团队使用特定的程度 类型 技术(e.g.，电子产品 协作 技术)将与团队完成新产品开发任务的速度相关.
33.2.3案例研究
这种方法起源于一般商业研究, 尤其是那些经常使用"哈佛教学法"的学生. 研究人员通常研究一个组织, 或者是一小部分组织样本, 在深度上, 但通常不参与组织的日常活动. 分析案例是为了建立或验证模型或理论，通常是通过 数据收集 在结构化和非结构化面试中. Structured interviews usually are based on a predefined set of questions; whereas unstructured interviews tend to flow more freely (a hallway conversation could be an unstructured interview). 案例研究被认为对反驳模型或理论特别有用. 例如，在一个研究研究中，一个研究人员将对3个实际的业务流程重新设计团队进行深入研究, 谁会定期对团队成员进行结构化的面试(例如.g.，每两星期举行一次). 这些团队将接受为期6个月的研究，在此期间，他们各自重新设计了一个复杂的流程(例如.g.(组装拖拉机发动机的过程). 每个团队将使用一种特定类型的技术(例如.g.(一种电子协作技术)在不同程度上. 研究人员将试图了解这些团队是如何使用这项技术的, 以及这种使用如何影响团队的结果.
33.2.4行动研究
这个百科全书条目的主要焦点, 这种方法起源于对社会和工作场所问题的研究. 比如案例研究, 研究人员通常研究一个组织, 或者是一小部分组织样本, 在深度上. 与案例研究不同, 在行动研究中，研究人员使用参与者观察和访谈作为关键的数据收集方法. 虽然通常很少使用, 如果有任何, 对被研究环境的控制, 研究者被期望应用某种形式的“积极”干预. 通常，这将以对客户组织的服务的形式出现. 例如，一个研究人员将对3个实际的新产品开发团队进行深入研究, 谁是所有团队的成员. 这些团队将被研究6个月, 他们各自在不同的机构开发了一种新产品. 研究人员将与其他团队成员保持不断的皇冠老牌网站, 在生成参与性观察和非结构化访谈笔记时，将使用哪一种. 每个团队将使用一种特定类型的技术(例如.g.(一种电子协作技术)在不同程度上, 研究人员会试图了解这些团队是如何使用这项技术的, 以及这种使用如何影响团队的结果.
上面的讨论有些做作, 因为行动研究可能会使用实验中使用的特定技术, 调查与案例研究. 这三种研究方法也可以以非正统的方式进行, 从其他方法中借鉴技术和想法. 最后, 这些方法并不全面, 而且 does not address all possible research dimensions; 例如, 民族志研究 (研究人员“地道”, 成为被研究环境的一部分)可能更像案例研究，而不是行动研究, 严格地说. 不过, 希望上面的讨论有助于说明区分行动研究与最正统的实验形式的关键特征, 调查与案例研究.
33.3应用于HCI的行动研究
没有行动，任何技术发展都没有价值，而行动研究就是皇冠老牌网站行动. 很少有技术比人机交互(HCI)技术对现代社会的影响更大. 这对于基于Internet和基于web的HCI技术来说尤其如此, 但并不局限于这些领域. 在Internet和Web出现之前，就出现了几种具有开创性的人机交互技术.
人机交互在20世纪80年代初成为一个独特的研究和实践领域, 在这一点上，它被视为计算机科学的一个子领域或专业领域. 自20世纪90年代以来，人机交互研究在世界范围内蓬勃发展. 这是由许多因素推动的, 包括20世纪80年代和90年代各种HCI工具的开发和实验.g., 工作流协调和群体决策支持系统), 20世纪90年代初互联网的出现, 以及20世纪90年代中期个人和商业使用网络的爆炸式增长(受第一批网络浏览器开发的推动). 人机交互研究的蓬勃发展通常与行动研究在技术相关问题研究中的日益使用相一致.
尽管在过去20年左右的时间里，HCI研究和行动研究一起变得越来越重要, 应用于人机交互调查的行动研究比预期的要少. 当然, 有一些HCI研究使用行动研究的例子, 包括一些相对较新的. 不过, 在过去的15年里，绝大多数皇冠老牌网站人机交互的研究都采用了实验研究方法, 其次是调查和案例研究的方法. 行动研究远远落在后面, 占HCI研究产出总量的比例可能不超过5%.
虽然目前还没有“典型的”HCI行动研究, 以前的研究表明，大多数采用行动研究的实证HCI研究可能共享的关键要素, 特别是那些遵循解释主义和实证主义认识论范式的宽松版本的研究. 这些认识论范式将在下一节中更详细地讨论. 在这些范例中, 研究问题或假设是基于理论预先形式化的, 而且 are either: (a) answered in the 行动研究 study (research questions); or (b) supported or refuted in the 行动研究 study (hypotheses). 采用行动研究的大多数此类实证HCI研究可能共享的关键要素可以总结如下.
33.3.研究问题或假设
这些是基于实践或基于理论的研究问题，指导数据收集和分析. 而不是研究问题, 数据收集和分析可能以一个或多个假设为指导, 但这在行动研究中不像在其他研究方法中那样常见.g.，实验研究). HCI研究问题的一个例子如下: 视频会议套件的使用是否提高了新产品开发团队(其成员在地理上分散)产生的结果的质量?
33.3.2 HCI技术
这项技术对研究客户端的影响是本研究的主要主题. HCI技术的一个例子是视频会议套件. 在HCI行动研究中，可以研究多个HCI技术.
33.3.3实际问题
这些是个体所面临的问题, 集团 or organization; which the HCI 行动研究 study aims at solving, 至少在一定程度上. 有些人更喜欢使用更“温和”的术语来指代实际问题, 也就是"改进的机会". 下面是一个实际问题的例子: 新产品需要由地理上分散的团队不断开发, 但是，将团队成员聚集在一起所需的交通和住宿费用目前阻碍了所需团队的三分之二以上.
33.3.研究客户
这是个体, 集团, 或者组织的实际问题(或多个问题)应该通过HCI行动研究来解决. 研究客户端的一个例子是在欧洲拥有几家工厂的汽车制造商, 美国.S.A. 和南美洲.
进行HCI行动研究的最直接和有效的方法之一是使用相同的仪器收集数据(e.g., 问卷调查)在两个关键的时间点, 即引入HCI技术前后, 再加上其他类型的数据收集，如参与者观察和非结构化的访谈笔记.
技术引进的目标往往是解决研究客户面临的一个重要的实际问题. 通常，它是一个好主意，收集定量的以及 定性 技术引进前后的数据. 定量数据可用于简单的均值分析非参数比较, 而定性数据可用于为数据中观察到的模式找到解释和潜在原因.
尽管它 简单，上述讨论的研究设计类型在行动研究中是相对罕见的. 更常见的是，已经发表的行动研究的例子中只收集了定性的数据, 主要是在行动研究干预期间和之后.g.， HCI技术介绍). 这可能是个问题, 因为研究人员可能最终会“淹没”在“数据的海洋”中，从中可以推导出多个模型. Research project planning may also be hampered; research usually is conducted on a fixed budget 而且 within a limited timeframe.
行动研究通常是通过多次迭代来进行的，这就是所谓的“行动研究周期”, 而不是“一次射击”,“非周期性研究设计. 这是, 行动研究通常是纵向的, 而不是横向的, 尽管情况并非总是如此. 一般来说，循环行动研究是一件好事. 行动研究周期包括对实际问题的识别, 这些问题的解决方案, 以及研究者的反思, 然后是识别和解决问题, 新的反射, 等等. 进行多次迭代的行动研究周期往往会增加有效性和 信誉 研究发现, 由于在各种迭代中重复观察导致了明确模式的识别.
“行动研究周期”被最广泛引用的版本是由Gerald Susman和Roger Evered提出的, (见图1). 它包括五个阶段:诊断, 行动计划, 行动把, 评估, 并指定皇冠官网登录. 诊断阶段, 循环开始的地方, 涉及到客户组织中要解决的改进机会或普遍问题的识别. 下一阶段, 行动计划, 包括考虑可选的行动方案，以达到改进或解决所确定的问题. 采取行动阶段包括选择和实施前一阶段考虑过的行动方案之一. 评估阶段包括研究所选择的行动过程的结果. 最后, 指定皇冠官网登录阶段包括回顾评估阶段的结果和, 基于此, 以模型的形式建立知识，描述所研究的情况. 在涉及行动研究周期几次迭代的研究中, 指定皇冠官网登录阶段之后是后续周期的诊断阶段, 可以发生在同一个组织环境中，也可以发生在不同的组织环境中(例如.g.，一个不同的部门或公司).
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图33.1: Susman和Evered的(1978)行动研究周期
33.行动研究与认识论
认识论可以被看作是概念系统, 规则, 以及为研究人员群体所接受的标准，这些标准是研究人员群体所认为的有效知识生成的基础. 到目前为止，经验HCI研究者中最广泛认可的认识论是实证主义.
符合实证主义探究原则的研究通常脱离一套理论命题或假设, 并旨在通过实证数据的分析来检验这些命题或假设. 此外，在实证主义研究中，数据通常(尽管不总是)具有定量性质. 实证主义研究中采用的研究方法往往反映了自然科学家传统上使用的方法.
实验研究通常以实证主义的方式进行. 因此, 皇冠官网登录前面的实验研究的例子可以用来说明典型的实证主义研究:一组人在研究中使用一种技术(例如.g.，一个在线协作写作工具)来执行基于小组的任务(例如.g., 合作撰写销售合同), 另一组通过面对面交流来完成任务. 再一次。, 假设的一个例子是，技术组会比非技术组写出“更好”的合同.
在解释主义者(a.k.a. 解释)认识论传统，研究者通常离开研究问题，通过数据收集和分析来回答, 没有假设. 在认识论的意义上，解释主义经常被称为反实证主义. 理论模型往往建立在定性数据分析的基础上, 以及研究者对研究对象和自己的主观世界观的深刻反思. 批判认识论更类似于解释主义而不是实证主义认识论, 但在这里，调查者通常希望赋予研究对象权力，以便他们能够纠正被认为是不公平和/或压迫性的情况.
过去在行动研究学者之间引发了一些争论的一个问题是，行动研究是否可以以与不同的认识论一致的方式进行, 包括实证主义认识论. 这场争论的动机是这样一个事实，即行动研究通常被用于不太符合传统实证主义标准的研究, 这与许多人认为的解释主义和批判认识论是一致的. 事实上, 有人可能会说，今天在学术行动研究圈子里，有人反对实证主义行动研究的概念, 在特定的行动研究群体中，这种阻力可能相当强烈. 例如，行动研究团体根据两个主要的行动研究框架进行调查:约翰·赫伦的框架 合作探究和保罗·弗莱雷餐厅 参与式行动研究.
的 above scenario creates a problematic situation; what one could reasonably call a vicious circle. HCI实证研究, 如何评估人机交互技术的行为影响, 在本质上一直是压倒性的实证主义吗. 这种现状是有现实原因的:实证主义研究更容易计划和实施, 结果的定量形式通常是非常明确的.
然而, 因为这种实证的HCI研究传统, 试图使用行动研究来研究人机交互的研究人员在他们的努力中不仅受到一次而是两次的阻碍. 一方面, 他们必须以实证主义的方式证明使用行动研究是正确的, 这很可能会遭到行动研究学者的反对. 另一方面, 他们必须推销行动研究对人机交互研究有用的概念, 这可能会被已有的HCI研究人员怀疑, 谁经常认为行动研究是一种“软”的调查方法.
这是一种不幸的状况, 因为行动研究可以解决过去人机交互研究的一个关键问题, 即它缺乏“现实世界的吸引力”. 换句话说, 因为过去的经验人机交互研究基本上是基于学生的实验室实验, 实践管理者和专业人士很难亲身接触到这项研究的许多发现，并从中受益. 这些管理者经常认为，在受控实验室环境下进行的研究得出的结果几乎没有外部有效性.
行动研究能否成功地应用于HCI实证研究? 这个问题的答案当然是肯定的，有几个例子可以证明这一点(参见e.g., 考克, 1998; 考克 et al., 2000; 考克 而且 DeLuca, 2007). 能否以一种实证主义的方式来做? 好吧, 基于一些不同的例子, 这个后续问题的答案似乎也是“是的”, e.g., 戴维斯, 2001; DeLuca et al., 2006). 这里的关键也许是要有创造力，这样行动研究的某些特征就被用来为更传统的HCI调查增加优势.
行动研究的一个被广泛忽视的优势来自于观察，它使研究人员接触到比更集中的研究方法多得多的数据(尽管相对稀疏).g.、实验及调查研究). 人们可以采纳卡尔·波普尔的观点，即接触大量数据, 谁的分析没有发现与假设相矛盾的证据, 事实上有“证据”支持这个假设吗. 鉴于此，行动研究可以被视为是相当充分的实证HCI调查. 这是修改过的 实证主义的立场它被称为后实证主义，有时也被称为新实证主义.
33.5未来发展方向
行动研究的应用性质具有巨大的吸引力. 与此同时，它通常使行动研究在实践中更加难以实施. 这给行动研究在学术界的应用带来了困难. 很多研究都是在博士论文的背景下完成的. 一篇好的博士论文就是一篇完成的博士论文. 采用一种让研究更难完成的研究方法并不是获得博士学位的最佳途径.
那么行动研究注定要失败了? 不是真正的, 由于两个有趣的现象:(a)越来越多, research is being conducted with funding from outside academia; 而且 (b) more 而且 more research is being done outside academia.
外部资助机构往往重视实用研究. 原因是他们的选民对那些结果具有非常实际应用的研究特别感兴趣, 无论是组织利益相关者还是社区利益相关者. 而非政府组织尤其如此, 它也适用于政府机构. 例如，美国国家科学基金会.S.A. 以及欧洲的欧盟委员会. 两家公司最近都加大了对hci相关研究的资助. 欧盟委员会比美国国家科学基金会更倾向于支持类似行动研究的研究, 但后者正在迅速赶上(科克和安图内斯), 2007).
在学术界之外，研究实际应用正变得越来越普遍. 像谷歌和微软这样的公司在研发部门雇佣了很大一部分员工. 其中许多研究人员专注于类似行动研究的HCI研究. 在这方面值得注意的先驱是 乔纳森Grudin 在微软，以及 克雷格Nevill-Manning 在谷歌. 这两位技术专家和研究人员的职业生涯, 我一直在关注他, 让皇冠官网登录得以一窥人机交互领域类似行动研究的未来. 我和Jonathan多次讨论HCI问题, 尤其是与达尔文进化论的皇冠老牌网站. 克雷格和我几乎同时在怀卡托大学(University of Waikato)读博士, 在新西兰.
33.在哪里可以了解更多信息
33.6.1 .期刊特刊
HCI研究人员通常将自己与更广泛的研究团体皇冠老牌网站在一起. 信息系统研究人员就是这样一个群体. 记住这一点, 行动研究皇冠老牌网站信息系统的几个特殊问题值得一查, 因为它们提供了行动研究的范例，可以作为有兴趣采用行动研究的HCI研究人员的基础. 第一个是在该杂志上发表的皇冠老牌网站信息系统中的行动研究的特刊 信息技术 & 人 2001年(第14卷第1期). 二是《皇冠老牌网站》专刊 MIS的季度 2004年(第28卷第3期).
杂志上发表的特刊 信息技术 & 人 是第一期皇冠老牌网站信息系统行动研究的特刊. 这一期有六篇文章. 其中三个是概念性的, 在某种意义上，它们旨在为如何进行信息系统行动研究提供见解. 其他三篇文章是实证的, 在某种意义上，他们讨论了实际的信息系统，行动研究研究及其结果. 实证文章中, 其中两个在群体支持系统调查的背景下解决了HCI问题. 这些文章是: 香港警务处的公共服务及行动研究 by Robert 戴维斯on; 而且 行动皇冠官网登录和群件技术: GSS促进研究的案例研究，作者:Pak Yoong, Brent Gallupe.
皇冠老牌网站信息系统行动研究的特刊发表在该杂志上 MIS的季度 ，旨在提供一套具有经验性质的资讯系统行动研究的范例. 像这样, 本期特刊上发表的六篇文章都是皇冠老牌网站运用行动研究来调查信息系统现象的实证研究. 这些文章似乎没有一篇是针对HCI问题的, 尽管其中至少有两篇文章涉及了可能与HCI研究人员直接相关的问题. 这些文章是: 家族信息:控制医生的成本和结果，作者:拉吉夫·科利和威廉·J. Kettinger; 而且 Small Business Growth 而且 Internal Transparency: 信息系统的作用，作者:克里斯托弗·T. 史崔特及达伦B. 迈斯特.
33.6.2在线资源
巴斯大学 专业实践行动研究中心
维基百科皇冠老牌网站 行动研究
维基百科皇冠老牌网站 库尔特·卢因
33.7附录:HCI博士行动研究
每年都有大量的研究成果, 并发表在学术期刊上, 是博士研究调查的直接结果吗. 人机交互领域也不例外, 因此，考虑使用行动研究对HCI问题进行博士研究的利弊是一个好主意.
获得博士学位的最好方法之一是检验现有的理论和实践, 基于结果, 增加或完善理论. 试图发展一种新的理论作为博士研究项目的一部分是不明智的. 许多博士生倾向于认为他们的研究项目可能会产生理论见解，从而在很大程度上改变世界. 不过, 博士生的想法不太可能有达尔文的进化论那样的影响力, or Einstein's theory of relativity; which were not developed as part of Darwin's or Einstein's doctoral work, 顺便提一下.
进行旨在检验现有理论的研究很可能导致某人的研究落入一般认识论范畴，称为实证主义研究, 前面所讨论的. 和, 如前所述, 以实证主义的态度进行行动研究并没有错. 然而，一个问题可能会出现. 传统上, 行动研究并没有被视为实证主义研究的最佳方法. 事实上, 行动研究被广泛认为是创造基于行动导向项目的新理论的理想方法, 特别是在组织环境中.
So, 当考虑使用行动研究来调查人机交互问题时，博士生该怎么做? 第一个, 最好看看最近完成这一任务的博士论文的例子. 第二个, 以实证主义(或后实证主义)的方式设计研究是非常可取的, 遵循前面提供的一些建议. 最后, 学生应该确保博士论文委员会成员能够接受以实证主义的方式进行行动研究的想法. 毕竟, 这些委员会成员最终将决定是否授予学位. 那些采用和/或赞同被称为“规范行动研究”的行动研究方法的人可能会有这样的倾向, 而其他人则可以根据所谓的"规范行动研究"的出版物进行教育.
不过, 许多障碍等待着那些决定采用行动研究来研究人机交互问题的博士生. 那些选择在组织环境中研究人机交互效应的学生, 例如, 将面临寻找一个或多个愿意与他们合作的组织的挑战. 即使获得了组织方面的支持, 有一种危险是，在收集到足够的研究数据之前，支持就会被撤回. 最后，还有许多政治问题需要处理. 可能会有员工的怀疑和反对, 如果首先得到组织管理层的支持, 没有太多的基层咨询. 处理这样的政治问题可能会确保采用行动研究的博士生将不得不比采用更传统的HCI研究方法的博士生花费更多的时间和精力在研究项目上.g.，实验研究).
然而,, 提高研究结果的可信度, 成为“行动的一部分”的兴奋, 以及在进行行动研究时帮助改善人们生活所带来的个人满足感, 也许这些额外的努力是值得的. 这就是我进行博士研究的原因, 很多年前, 使用行动研究来解决HCI问题.
33.8引用
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