让皇冠官网登录来看一个发生在曼哈顿一家餐厅的故事，来理解谷歌所说的“消费者微瞬间.“识别微时刻有助于皇冠官网登录提供最佳的用户体验. 在这里，您将皇冠官网登录如何为这些微小时刻进行设计.
移动设备在皇冠官网登录无法意识到的许多方面改变了皇冠官网登录的生活. 它们现在是皇冠官网登录不可分割的一部分，皇冠官网登录已经忘记了皇冠官网登录以前的行为. As 皇冠老牌网站师，因此，皇冠官网登录必须扮演人类学家的角色，了解皇冠官网登录的目标用户。 文化.
在餐厅吃饭真的需要手机吗?
21世纪10年代初，出现了一个皇冠老牌网站曼哈顿中城一家餐厅的故事.
这家餐厅在Craigslist网站上收到了皇冠老牌网站服务慢的投诉, 所以他们比较了十年前的监控录像.
从这个基于摄像机记录的“上下文调查”中, 这家餐厅发现，2004年的平均用餐时间为65分钟. 2014年，这一数字增加到115分钟.
所以该怪谁，该怪什么? 餐厅注意到 消费者对手机的过度使用 延长了用餐时间(下表中的文字是Craigslist上的咆哮摘要):
2004 |
从开始到结束的平均时间:65分钟. |
2014 |
从开始到结束的平均时间:115分钟. |
这听起来是不是似曾相识? 想想你上次和朋友去酒吧或餐厅的情景. Or, 甚至更好的, 下次你出去的时候, 戴上人类学家的帽子, 看看其他人在做什么. 他们的关注点在哪里? 他们面前是什么?
皇冠官网登录如何将现实分割成微瞬间?
2015年初，谷歌发布了一系列皇冠老牌网站他们所谓的“微时刻”的文章.餐厅的故事充满了 消费者微瞬间 用户在哪里拿起手机来完成特定的任务. 这些微瞬间大多属于“我想分享”的类别. 让皇冠官网登录看看谷歌定义的微时刻的类别, 即使(就像皇冠官网登录刚刚看到的), 作为产品或服务设计师, 您可能能够添加新的类型.
©谷歌，合理使用(Link)
我想知道的时刻 | 你在家里度过了一个美好的自由之夜，你想看点什么. 但首先，你得选择看哪部电影. 你正在搜索或浏览 看看评论就知道什么是好的，什么不是很好. 你想知道今晚最适合看哪部电影. |
我想去的时候 | 你决定去看最新的动作大片，但是去哪里呢? 这是你想看看什么是“在我身边”的时候.” |
我想做的时候 | 你可能想了解一个流程、服务或产品. 你可以在YouTube上看到其他人对产品的评价, 或者想看看如何自己做一个项目. 例如, 如果你的摩托车启动不了，而你“有点”知道出了什么问题, 视频可以告诉你如何修理它. |
我想买的时候 | 你的“最后一刻”可能会从观看YouTube视频开始，在决定之前仔细观察哪个摩托车部件最可靠或最有价值. 这是你决定你想要的产品并开始购买的实例. |
乔希·克拉克(Josh Clark)也持类似观点 Tapworthy:设计优秀的iPhone应用程序， 提出了移动网络访问的三个类别，皇冠官网登录分别讨论了它们. 为了让你回忆起来，它们是:
“我Microtasking”:当用户与他们的设备进行短暂但疯狂的互动时.
“我的地方”:当用户想知道他们周围发生了什么.
“我无聊”:当用户没有更好的事情做，希望娱乐或其他转移.
这两种分类有很好的重叠, 即使谷歌更关注任务的意图，而Josh Clark更关注上下文.
当用户体验变得更加重要
作为皇冠老牌网站设计师, 皇冠官网登录试图将目标用户的目标与企业的目标皇冠老牌网站起来, 使用技术. 皇冠官网登录需要看到屏幕的两面:用户在做什么，公司想为他们提供什么. 微时刻的想法是考虑客户旅程中的新触点. 让皇冠官网登录来看看这些微小时刻的例子:
Postmates快递应用程序会向用户显示可以购买的物品列表(“我想知道”/“我很无聊”). 它显示了人们可以点餐和取外卖的地方(“我想去”/“我是当地人”)，并允许人们购物/订购杂货等(“我想买”/“我正在做微任务”)。.
©Postmates，合理使用(Link)
用户旅程通常从用户开始考虑一个类别或产品的那一刻开始. 这个最早的阶段决定了什么 用户希望 or 需要. 也许他们饿了，问自己今晚是不是披萨之夜. 也许他们听说了一项销售，想知道它是否包含豪华香水插件.
然后是用户 评估和 使 比较 在 可用选项.
第三个阶段是当用户 其实买 某物.
最后是售后阶段，也就是一些人所说的终极阶段 真心话时刻. 这个时刻是指客户根据他们对产品或服务的体验创建内容，并在他们的社区中发布给其他人.
在整个旅程中，有很多接触点，皇冠官网登录可以把它们翻译成微时刻. 如果皇冠官网登录作为设计师能够识别它们，皇冠官网登录将迎合用户的特定类型的需求. 这是皇冠老牌网站皇冠官网登录如何创造内容或工具，使人们能够在特定的情况下完成他们想要的任何事情 时刻. 为此，谷歌建议进行以下活动:
制作一个时刻s map.
及时了解客户需求.
使用情境来传递正确的体验.
优化整个过程.
衡量每一个重要的时刻.
这些建议让你想起了什么? 和往常一样，这是皇冠老牌网站优先级的问题 用户体验 业务策略中的方法. 皇冠官网登录从用户的需求和环境开始，然后从那里开始, 迭代，并始终进行“现实检查”.”
让皇冠官网登录用一个假设的移动应用程序来看看时刻s地图的实际应用，人们可以用它来皇冠官网登录一门新语言.
从一个客户旅程地图开始，并在其上面图层朋友圈地图. 找出所有潜在的微小时刻，并在地图上标出. 优先级和设计，测量，然后迭代. 经常和你的团队一起重温朋友圈地图，看看哪些是有效的，以及你可以如何改善用户的旅程.
© 交互设计 粉底，CC BY-SA 4.0
拿走
智能手机已经改变了皇冠官网登录处理现实的方式. 皇冠官网登录注意力的持续时间更短, 皇冠官网登录可以把它分解成瞬间或快速, 以任务为导向的与现实的接触.
谷歌早在2015年就提出了微时刻的概念. 他们指出，智能手机通常是用户使用的“第一屏”.
皇冠官网登录需要考虑微时刻如何在用户体验中发挥作用.
使用 客户旅程地图 要做到这一点，请了解您的用户, 他们每时每刻的需求, 以及使用环境来传递正确的体验.
皇冠官网登录的目标是让用户旅程的每一部分都做到最好, 测量每一个重要时刻.
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参考资料和在哪里了解更多
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的消息,一个. (2014). “餐馆里使用智能手机引发了克雷格列表的不满，” BBC新闻Echo Chambers博客报道.
Ramaswamy,年代. (2015). “外部声音:为什么移动广告可能都是皇冠老牌网站微目标时刻”. CMO博客- 《皇冠官网登录》.
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英雄图片:©Marc Muller, CC BY-SA.0
